家庭陪护服务认证证书如何办理
一、家庭陪护资质认证的重要依据
SB∕T 10943-2012 《家庭陪护服务规范》
二、家庭陪护资质认证目标
适用给予家庭陪护服务的专·业机构
三、家庭陪护资质认证的效果
1、为了能有效推动家庭陪护服务行业的规范性发展趋势,给老人和家中营造良好的生长环境 ,充分满足老人家中休养及看护要求;
2、提升家庭陪护服务员综合能力,具体指导家庭陪护专·业机构选用规范化管理,提高竞争能力。
四、申请办理家庭陪护资质认证基本要求
1、应具备合法合规营业资质;
2、企业营业执照等都需明确;
3、应具备与其说经营范围相匹配的管理者和服务生;
4、应具备与其说经营范围 相匹配的固定经营地 、基础设施建设,并保持清洁的环境卫生标准;
5、设定公共标识必须符合 GB/T 10001. 1 的相关规定;
6、依照《关于商品和服务实行明码标价的规定》对服务推行实价,保证定价具体内容真正确立 、字体工整、标识显眼。
五、申请办理家庭陪护资质认证内容
1、工作人员规定
a、基本原则;
b、职位要求;
c、着装礼仪;
d、言谈举止。
2、服务项目
a、生活起居照顾;
b、环境卫生医护;
c、饮食搭配协助;
d、诊疗协助;
e、恢复协助;
f、购置物件;
g、心理指导。
3、管理与服务
a、组织协调;
b、服务项目资谭管理方法;
c、家庭陪护服务规范;
d、服务监督与改善;
e、文档与纪录管理方法;
f、服务项目交流和沟通。
4、窑户关系管理
a、顾客满意度;
b、服务目标档案资料;
c、客户维护;
d、客户投诉管理。
六、家庭陪护资质认证的级别划分
家庭陪护服务的专·业机构设为五个级别,即一星级家庭陪护服务的专·业机构、二星级家庭陪护服务的专·业机构、三星级家庭陪护服务的专·业机构、四星级家庭陪护服务的专·业机构、五星级家庭陪护服务的专·业机构。