GB/T27922-2011售后服务成熟度认证证书申请流程与条件
深圳华谊企业咨询管理有限责任公司专业提供GB/T27922-2011售后服务成熟度认证服务，以下将介绍申请流程与条件。
一、申请文件准备：
1.申请书 需****ISO9001认证后才可申请，须注明申请的计划，需求等；
2.企业机构代码证书复印件；
3.身份证明（法人代表、总经理或项目经理）复印件；
4.认可技术机构资质复印件；
5.资料汇总表一份。
二、认证流程：
1.提出意向 客户向华谊咨询公司提出在售后服务方面通过ISO9001认证的意向；
2.咨询费缴纳 客户根据咨询公司商品和服务的收费标准先行缴纳咨询费，签订咨询服务协议；
3.专家选择 咨询公司根据客户需求和服务特点，组织技术专家团队；
4.审核准备 华谊咨询公司将有关文件及资料的加工准备好；
5.现场审核 专家组对认证公司进行现场调查和审核，主要针对管理体系是否有效，以及过程控制是否规范的实现等；
6.提交审核报告 专家组撰写审核报告；
7.客户反馈 署名为“首席执行官”的审核报告副本将提交给客户，以供他们审查并提交回应；
8.获证书 自评审核报告得到批准后，咨询公司可颁发认证证书。
三、认证条件：
1.企业必须已取得ISO9001质量体系认证；
2.企业有成熟的售后服务体系，包括服务过程的识别，管理，交付和监督等；
3.企业已完成至少一次服务的内审和管理评审；
4.企业已开展了充分的培训，确保员工在售后服务过程中能够有效地反映和改进服务质量。
问答：
Q 如何评估售后服务成熟度？
A 评估售后服务成熟度可以通过从三个方面入手 从客户需求和满意度、公司内部组织、计划与管理、员工能力等方面进行评估。
Q 售后服务体系对企业有何作用？
A 售后服务体系不仅能够增强客户满意度，增加公司品牌**度和信誉，提高利润率。
Q 为什么需要ISO9001认证？
AISO9001认证是全球*广泛使用的质量管理标准，可以帮助企业建立高效的管理体系，提高客户满意度，并提高企业的产品和服务质量。
GB/T27922-2011售后服务成熟度认证证书申请流程与条件