售后服务是指为确保产品(或服务)的质量、性能,使用户和消费者满意而提供的后续保障活动。
GB/T27922-2011五星售后服务体系:
本标准规定了五星级售后维修服务的定义、术语和基本规定;五星级的含义及评价方法;售后服务的基本要求;五星级售后服务的要求与实施。
本标准的附录A是资料性附录,主要介绍有关售后维修的名词解释、质量指标等。本标准的附录B是规范性附录,主要说明五星级售后的基本要求及实施规则。
本标准由全国商业机械电子系统标准化技术委员会提出并归口。《GB/T27922-2011》是由中国商业联合会提出并归口的一项国家标准,于2012年1月1日起正式施行