售后服务认证严格按照《商品售后服务评价体系》(GB/T27922)标准,对企业的服务体系、商品服务、顾客服务方面进行评价。售后服务认证是服务认证,与管理体系认证不是一个类别,它使用的GB/T27922标准是一个评价性质的标准,关键词是“评价体系",认证目的是评出。认证的结果是企业按照标准实施了服务,并达到了某一个高度(星级)。
五星售后服务认证体系对企业来说是鞭策也是成效,企业能够持续改进服务体系,强化服务能力以及管理水平,从而获得市场和消费者的认可,对于大型的项目招标等也可以作为资质证明起到加分的效果。