什么是商品售后服务评价体系?
商品售后服务评价体系认证是服务认证中涉及面*多*广的一项,凡在中华人民共和国境内注册的生产、贸易、服务型企业均可申请认证,它适用于国内生产型企业和销售服务型企业的售后服务水平的评价。
商品是进入消费领域的产品,商品除了有形的产品外,还包括无形的服务。
有形商品具有外观形式和内在质量以及促销成分,如品质、包装、品牌、造型、款式、色调、文化等;无形商品包括劳务和技术服务,如金融服务、会计服务、营销策划、创意设计、管理咨询、法律咨询、程序设计等。无形商品一般随着有形商品而发生,也随着有形的基础设施而发生,如航空服务、旅店服务、美容服务等。生产、贸易、服务企业都可申请商品售后服务认证。