售后服务5a认证

售后服务质量测评认证5A证书评审标准

 我国《商品售后服务评价体系》国家标准正式实施以来，提高了企业售后服务水平。一批企业通过了以《商品售后服务评价体系》国家标准为准则的售后服务认证，促进企业在管理和经营中取得了显著的成绩，提升了企业度、美誉度。

 获得“商品售后服务评价体系”认证的企业可以在产品包装和在服务场所使用服务星级标识，该标识是国家推荐的标识，也是给企业的服务水平做出的、准确、可靠的评价，给顾客直观的理解和信赖的依据。通过认证，就意味着在全国和全行业中服务。

　通过认证，就是和信誉上的优势。

　　需向提供的资料

　　（1）正式的服务认证申请书；

　　（2）组织的基本情况，包括：组织的名称、地址及其服务提供场所的必要信息；涉及多个服务场所时，提供多场所清单，包括各场所的名称、地址及其服务内容；

     组织简介及组织机构图（包括服务管理有关部门组织机构图）；有效期内的其法律地位的文件及适用的从事相关服务的资质和任何行政许可；组织为开展服务而配置的人员及设施设备；

　　（3）拟认证的服务信息，包括：服务范围和服务内容，包括申报服务活动的详细说明；服务总蓝图；针对迎宾入座和就餐服务，建立的服务子蓝图；

　　（4）影响服务符合性的任何外程的信息；

　　（5）组织寻求认证的标准和/或其他规范性文件，如与服务过程有关的法律、法规（国际、国家、地方、行业）清单及服务规范执行的标准清单；

　　（6）组织已按认证标准要求建立并现行有效的服务体系文件及文件清单，包括服务规范、服务提供规范和服务检验规范等；

　　（7）已获HACCP/食品安全管理体系及其他管理体系认证证书复印件；

　　（8）适用时的任何要求（如的语言、环境、安全要求等）；

　　（9）需要时的其他信息。