电子行业怎么做五星级售后服务体系认证

服务的提供涉及六大方面：

（1）在顾客提供的有形产品(如汽车、家电、商场、超市、连锁)上完成的活动。

（2）由特殊商品完成的系列活动，如银行、保险，其特殊商品是人民币、有价证券。

（3）在为顾客提供的有形产品加文化理念的活动(如风景名胜区、宾馆、饭店、酒楼、饭馆)。

（4）在顾客提供的无形产品(如为准备税款申报书所需的收益表)上完成的活动。

（5）无形产品的交付(如提供策划方案、知识传授、信息提供等)。

（6）为顾客创造氛围与传递文化相结合的活动(如演出、节庆等等)。