iso9001和五星售后服务体系认证怎么申请

ISO9001认证

过程中，质量方针和质量目标是两个决定性因素，因为日后的实施工作都是围绕这两个因素来实施的。如果没有充分理解ISO9001认证中的质量方针和质量目标，就无法充分发挥ISO9000认证的作用，无法到达预期的效果。一般来讲质量目标和质量方针有以下关系： 

ISO9001体系

质量方针应提供制定和评审质量目标的框架：

质量方针可引导组织向更高的目标前进。制定质量方针与质量目标应从总体上是一并考虑的。质量方针的内涵应能用质量目标来表达。只有质量方针可当作制定质量目标的框架的情况下，它才能起到应有的作用。质量方针应"有的放矢"。而不能空洞无物，制定时应符合实际。

2、ISO9001质量方针可调动员工去完成质量目标由于质量方针在组织中的所具有的凝聚力，可激励员工在自己的岗位上，为完成质量目标作出贡献。

3、ISO9001质量目标应与质量方针保持一致

质量目标通常依据质量方针来制定。质量目标是一个时期实施质量方针的具体体现，是将质量方针具体化的奋斗目标。制定质量目标内容时应注意与质量方针的内涵相适应；为了便于评价，质量目标应是可测量的。

对于组织的各种ISO9000认证质量信息的评价和分析如下：

1、管理者代表应对所反馈的各项质量信息进行统计和分析，并根据不合格对产品、过程和质量管理体系的影响程度，以及可能造成的经济与信誉损失情况，确定是否采取纠正或预防措施。

2、在出现下列情况时，应考虑采取纠正或预防措施：

a、顾客的投诉在一个月内达三次以上，或者半年内对同一问题的投诉达三次以上；

b、出现产品退货、调换等情况；

c、产品质量出现严重或连续批量不合格；

d、产品的让步接收一个月内达三次以上；

ISO9001认证质量目标

出现较大波动或失控；

f、ISO9000认证质量审核时发现的不符合项和管理评审时提出的纠正或预防项目；

g、对各项质量信息的分析发现已有较大的质量波动或有可能发生质量事故隐患。

3、对需采取ISO9000认证纠正措施或预防措施的不合格因素，管理者代表应根据不合格信息的来源、性质和严重程度，及时组织有关人员对各项明确的或潜在的不合格因素的产生原因进行调查与分析。

4、对不合格原因进行调查时，除了查明不合格现象和性质外，还应查明潜在的根本原因，并以数据和事实为依据，采用科学分析和经验判断相结合的方法，对不合格的造成原因进行分析。

5、管理者代表应及时对ISO9000认证不合格原因的调查情况进行整理和分析，并将分析结果在《纠正和预防措施报告单》上作好相应的记录。