办理GB/T36733服务质量评价认证证书需要什么条件与资料

办理GB/T36733服务质量评价认证证书需要什么条件与资料

办理GB/T36733服务质量评价认证证书需要满足一定的条件和准备相应的资料。作为深圳华谊企业咨询管理有限责任公司，我们将从多个角度为您详细描述办理该认证证书所需条件和资料。

1. 公司基本信息

• 公司名称

• 公司注册地址

• 营业执照副本复印件

• 组织机构代码证复印件

2. 质量管理体系文件

按照GB/T36733标准的要求，您需要准备以下质量管理体系文件：

• 服务质量管理手册

• 程序文件，例如：服务评价程序、服务质量目标的制定和验证程序等

• 工作指导书等相关作业文件

3. 组织结构和人员配备

您需要提供组织结构和人员配备的相关信息，包括：

• 公司组织结构图

• 服务质量管理人员的岗位职责和资质要求

• 相关人员的培训与资质证明文件

4. 内部审核与管理评审

您需要提供一份内部审核的实施方案，并附上审核记录和改进措施的执行情况。

5. 服务过程和监控

提供相关的服务过程图，并详细描述您的服务监控措施，例如：

• 服务质量管理的监控指标和方法

• 服务质量评价与测量的方法

• 服务质量投诉与回馈处理机制

6. 公司的关键绩效指标

提供您公司的关键绩效指标，例如：

• 服务质量客户满意度调查结果

• 服务质量改进措施的执行效果

7. 服务质量评价报告

提供Zui近一次的服务质量评价报告，并附上重点问题的改进措施和执行情况。

以上为办理GB/T36733服务质量评价认证证书的基本条件和所需资料列表。深圳华谊企业咨询管理有限责任公司将根据您的具体情况进行个性化的咨询和服务，帮助您顺利通过认证。如需了解更多信息，请联系我们。