通过提供产品和服务满足客户的需要，完成交易，并对交易现场的客户服务活动及相关事宜实施管理。简单的说就是在向客户提供产品和服务的交易过程中对客户服务活动实施管理的人员。从事的主要工作包括：(1)从事客户服务管理体系的策划、组建和实施监督。(2)从事现场客户服务活动的设计、组织和实施管理。(3)组织对本企业涉及客户服务的部门、岗位和人员进行客户服务管理知识和技能培训。本职业共设三个等级，分别为：三级客户服务管理师（国家职业资格三级）、二级客户服务管理师（国家职业资格二级）一级客户服务管理师（国家职业资格一级）。
需要客户服务人员的企业涉及制造业、金融业、咨询业、零售业、餐饮娱乐休闲业、医疗业等行业，对求职者的要求普遍是诚恳、热情，亲和力较强，善于表达和沟通，心理承受能力较强，有团队精神等，语言能力、计算机水平和数据统计分析更是企业要求客户服务人员必备的硬性技能。因而，心理学、应用心理学、统计学等的学生适合从事这方面的工作。
随着市场竞争的加剧，企业为了保持竞争优势，需要提供更高质量的客户服务，满足消费者日益增长的需求和期望。因此，需要有化的人员来管理和提供客户服务。此外，随着科技的进步和互联网的普及，客户服务领域也逐渐向在线和数字化方向转型，需要有的管理师来引领团队和组织进行这方面的创新和变革。
职业定义是指通过提供产品和服务满足客户的需求，完成交易，并对交易现场的客户服务活动及相关事宜实施管理的人员。他们需要处理复杂的客户问题，制定和实施客户服务政策和程序，协调团队成员之间的沟通和协作，提供培训和指导等。
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还需要具备良好的沟通能力、解决问题的能力和团队管理能力，能够在快节奏的工作环境中灵活应对各种挑战和变化以及能够处理复杂的客户问题和提供的建议和指导。本职业共设三个等级，分别为:三级客户服务管理师(国家职业资格三级)、二级客户服务管理师( 国家职业资格二级)、一级客户服务管理师( 国家职业资格一级)。
工作内容（一）团队管理：协调和管理客户服务团队，包括分配任务、监督工作进展和绩效管理等方面的工作。他们需要确保团队成员能够按时完成任务并提供高水平的客户支持和服务。（二）客户服务：处理和解决复杂的客户问题，提供高水平的客户支持和服务。客户服务管理师需要了解客户的需求和期望，为客户提供满意的解决方案，并确保客户对企业的产品和服务满意度。（三）政策和程序：制定和实施客户服务政策和程序，确保团队成员遵守标准和程序。客户服务管理师需要不断更新和改进客户服务政策和程序，以适应不断变化的客户需求和市场竞争。（四）沟通和协作：协调团队成员之间的沟通和协作，促进团队工作效率和团队合作。客户服务管理师需要处理团队内部的冲突和问题，协调不同部门之间的沟通和合作。（五）培训和指导：提供培训和指导，协助新员工适应工作环境并提高团队成员的工作效率。客户服务管理师需要与团队成员定期沟通和交流，以了解他们的需求和问题，并提供培训和指导，帮助他们不断提升职业能力和工作绩效。