深圳神秘顾客（SMS)公司执行酒店神秘顾客调研流程

深圳神秘顾客（SMS）公司执行酒店行业神秘顾客调研的一般流程

1、确定研究目标：深圳神秘顾客（SMS)与客户明确调研目的和具体的暗访检查评分标准和指标，例如服务质量、客房设施、餐饮质量等。

2、选择神秘顾客：通过深圳神秘顾客（SMS）自有的庞大神客资源库筛选符合条件的神秘顾客。

3、分配调研任务：深圳神秘顾客（SMS）专属项目组提前制定详细的调研任务要求、组织神秘顾客培训，规划时间安排，将神秘顾客分配到客户旗下酒店进行暗访。

4、执行神秘顾客暗访：神秘顾客按照预设的调研任务要求入住酒店，体验包括前台接待、客房住宿、餐饮消费等环节，通过拍摄照片、视频和录音等方式进行数据采集记录。

5、暗访结果填写与汇报：神秘顾客根据事先设定的评估标准，记录评价和观察结果，着重描写体验过程中的感受和不足之处。

6、数据分析与整理：深圳神秘顾客（SMS）将收集到的数据进行整理和分析，以得出客观、可靠的调研结果。

7、编写调研报告：根据客户需求，深圳神秘顾客（SMS）通过分析数据结果，撰写详细的调研报告。报告包括但不限于对服务质量、客房设施、餐饮质量等方面的评价和建议。

8、反馈和改进：将调研报告反馈给客户公司，协助酒店管理层商讨改进措施和行动计划。