大型超市神秘顾客调查介绍

     超市神秘顾客调查主要是针对的超市内整体服务质量、内外营业环境、商品布局与陈列和收银服务等内容进行考评。主要应包括：

      1.外部环境：商品寻找便捷性、橱窗设计美观度与安全性、超市进出便捷性等；

     2.内部环境：超市内设施设备完好性、地面卫生、货架及收银台周围卫生环境、洗手间整洁度、各类标识广告牌摆放、购物车/购物篮取用便捷性等；

     3.商品及陈列：生鲜商品是否新鲜；品种是否丰富；促销是否有诱惑力；堆头陈列是否有美感；商品是否干净；顾客拿取商品是否方便；陈列是否丰满、安全。

      4.行为规范：工作人员仪容仪表、服务礼仪、在岗情况等；

      5.收银服务：收银规范、小票出具、购物券核销等；

      6.接待服务包括：服务主动性、突发问题的解决能力等；

      7.消防安全：消防设备配套齐全性、安全出口指示、消防通道畅通性、安全操作等；

      8.专业知识：商品的安装与配送服务介绍、商品基本信息与功能介绍等。

每店抽查5～10名营业员进行神秘人暗访，通过购买或退、换某商品（服务）亲身感受卖场的服务，并填写根据神秘顾客调研上面的标准进行打分、评价，郑州神秘顾客还会注意将工牌号、检查时间记录清楚，以便超市管理层进行查证。

     通过深圳神秘顾客（SMS）公司的调查，可以帮助大型超市企业改进和提升服务质量和服务水平，通过神秘顾客暗访结果和研究报告能够协助管理层主动积极地进行有效管理，促使超市服务人员和超市管理层对进店顾客有更为清醒的认识，为超市带来更为卓越的客户体验并提升业务成果。

     本文由深圳神秘顾客市场调查有限公司（SMS）出品，欢迎转载，请注明出处。深圳神秘顾客市场调查有限公司（SMS）专注神秘顾客的市场调查。15年来，为上百家超市品牌提供专业的神秘顾客服务。服务执行网络遍布全国，覆盖一、二线城市，全国三四线城市覆盖率85%，满足各地区企业客户的执行需求。一手执行不外包，“先服务，再付款；不合格，不收费”的服务理念，赢得了广大客户的信任和支持。