深圳神秘顾客（SMS）公司介绍银行网点神秘顾客检测的流程

      深圳神秘顾客（SMS）公司为你介绍关于银行网点神秘顾客检测的一般流程：

      1、到达指定银行网点：指定时间到指定银行网点；确认银行网点名称、地址；观察网点外部环境和显著参照物；开启录音录像设备；记录进厅时间。

      2、神秘顾客进入大厅：抽取服务号码，等候叫号。在排队等候的环顾大厅内部一至两遍，细致观察店内环境、设施、标志等；现场服务人员工作情况、服务表现，计算排队等候时间。

      3、业务办理：神秘顾客进行业务办理过程中，观察服务员服务过程的工作情况、服务表现、服务态度、服务效率等。

      4、离开网点：记录离开时间；关闭录音录像设备。

      5、问卷填写：按照标准问卷、表格填写观察所得；根据录音及回忆填写用银行网点服务情况；着重描写体验过程中的感受和不足之处。