深圳汽车销售和服务检测神秘顾客调查—深圳神秘顾客（SMS）公司

汽车行业神秘顾客是深圳神秘顾客（SMS）公司核心业务，对神秘顾客访问员都是采用公司固定员工，严格筛选，经过专业培训，对访问员实行末位淘汰制度，持续招募原则。我们在调研过程中，严格进行质量控制，从项目立项，神秘人筛选、培训、考核、资料回传、资料审核各个环节都有完善的流程管理及质量监控体系，确保检查结果的客观真实。

服务行业：地产/物业管理、通讯IT行业、金融保险、医疗卫生、快消品行业、汽车行业、家电家居、交通旅游、零售餐饮、公共服务业等

覆盖省市：长沙 深圳 成都 北京 安徽 重庆 福建 甘肃 广东 广西 贵州 海南 河北 黑龙江 河南 湖北 湖南 江苏 江西 吉林 辽宁 宁夏 青海 山东 上海 陕西 山西 四川 天津 西藏 新疆 云南 浙江等等

国内外一些汽车商希望通过神客来提升自己的服务和客户满意度，从汽车的售前到售后服务都希望有神客参与，改变过去那种“店大欺客”维修时消费者投诉无门，屡屡被欺骗的负面现象。树立起责任，以消费者为中心的服务意识等。深圳神秘顾客（SMS）公司售前服务神秘顾客检测、售后服务神秘顾客检测、销售价格神秘顾客检测。

4S店神秘顾客概念

4S店神秘顾客就是假装普通顾客，根据品牌事先提出的要求，去4S店暗访，对其店的销售、环境以及专业技术等服务能力作出评测，以达到对4S店服务质量的一个真实的检测目的。

4S店神秘顾客具备的能力

4S店神秘顾客必须具备灵活机敏的反应能力，做到不怯场，对汽车有些许了解，拥有驾驶执照（一年以上）；性格开朗大方，对4S店服务流程熟悉。

4S店神秘顾客调查的目的

1.汽车厂家为了防止下属的各经销商之间进行恶性的价格竟争，而进行的价格调查；

2.监督检查各个经销商店面的环境及服务情况；

3.了解竟争对手车型的各种营销状况。

4S店神秘顾客素质设定标准

1.年龄性别要求

2.驾驶技能要求

3.汽车知识要求

4.经济基础要求

5.工作态度要求

6.综合素质要求

7.项目经验要求

8.保密要求等

【服务案例】

某汽车销售神秘顾客检测

调研内容：现场环境、服务态度、硬件设施等环节服务评价和建议。

调研区域：全国

调研样本：130个，每月1轮

深圳某汽车售后服务暗访调查

调研内容：售后服务人员、现场环境、硬件设施等服务评价和建议。

调研区域：广东地区

调研样本：100个，每月1轮