随着我国汽车市场的飞速发展，人们拥有一辆车的难度越来越低，我国的汽车保有量持续增加。庞大的用车人群也意味着巨大的售后市场，目前人们对汽车销售商售后服务的评价褒贬不一。在售后产品的性能差异性较小的情况下，服务就成为车企顾客争夺的关键因素。深圳神秘顾客（SMS）公司（中国独立第三方调研）深耕神秘顾客业务多年，圆满完成多项汽车售后的神秘顾客暗访服务。
售后服务暗访步骤
深圳神秘顾客（SMS）公司的4S店售后服务暗访一向严格根据以上内容的顺序步骤进行。除了会安排人完成全程的服务体验之外，还会设定特殊情况，准对某项客户特别关注的服务进行专项测评。
售后服务暗访指标
暗访指标均基于客户现行服务标准而设计，保证了暗访结果的客观性。在项目实际运转过程中，还会根据现实情况进行指标微调，让暗访的结果更具公正性。下图为深圳神秘顾客（SMS）公司为某车企设计的预约服务指标，仅供参考。
| 成立日期 | 2019年06月05日 | ||
| 法定代表人 | 周定收 | ||
| 主营产品 | 神秘顾客暗访，神秘顾客研究，神秘顾客，神秘顾客调查，神秘顾客调研，市场调查,社会调查,企业管理咨询,商务信息咨询，市场研究，专业神秘顾客调查、连锁餐饮神秘顾客、地产物业神秘顾客、金融行业神秘顾客、公共事务神秘顾客、医疗行业神秘顾客、家电行业神秘顾客、通信行业神秘顾客、快消品物业神秘顾客、渠道低价神秘顾客 | ||
| 经营范围 | 一般经营项目是：市场调查,社会调查,企业管理咨询,商务信息咨询,市场研究；物业服务评估；信息技术咨询服务；信息咨询服务，许可经营项目是：涉外调查；呼叫中心。 | ||
| 公司简介 | 深圳神秘顾客市场调查有限公司（SMS）专注神秘顾客的市场调查。17年来，深圳神秘顾客（SMS）公司服务客户累计1500余家，涵盖多行业企业。全国一、二线城市覆盖率百分百，三四线覆盖率超85%，从省会城市到县乡、甚至城镇、乡村地区均有涉足。项目案例累计超过9000例，各行各类检查样本量累计超过1500000个。公司秉持一手执行不外包，“先服务，再付款；不合格，不收费”的服务理 ... | ||
