售后服务认证证书等级划分及执行标准

售后服务对企业的重要性 

       1、   售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措。向消费者提供经济实用、安全可靠的优质产品是企业生存和发展的前提条件。如果顾客的投诉没有得到企业的重视，2／3的顾客会转向该企业的竞争对手处去发生购买行为；如果投诉终得到了解决，大约70％的顾客会继续光顾该企业；如果投诉得到了妥善、及时的解决，继续光顾的顾客比例会上升到95％。 

       2、    售后服务是企业摆脱价格大战的一剂良方。在产品同质化日益严重的，售后服务作为销售的一部分已经成为众多厂家和商家争夺消费者的重要领地，售后服务是买方市场条件下企业参与市场竞争的尖锐利器。 

         3、 良好的售后服务是下一次销售前好的促销。良好的售后服务带来良好的口碑，带来更多的消费者，现在营销中，谁将拥有更多的消费者谁就是胜者。良好的售后服务可以稳定业绩，增加收入，一位业内人士如是说：唯有以优质服务来代替销售，才是我年年维持业绩的因素。 

        4、良好的售后服务，是产品、企业的素质标志。所谓售后服务是指签单之后至商品功能终止，以维护客户利益为前提而采取的各种行为活动。良好的售后服务是树立企业品牌和传播企业形象的重要途径，也是企业的竞争力之一！ 

       5、良好的售后服务本身也中一种盈利点。售后服务短期看不到收益，从长期看，维修的量达到一定的水平，就可以盈利，前期是售后人员的出勤率达到日出勤次数达到一定数量。热情、真诚地为顾客着想的服务能带来顾客的满意。谁能提供消费者满意的服务，谁就会加快销售步伐。要想使顾客满意，就应做出高于竞争对手或竞争对手做不到、不愿做、没想到的超值服务，并及时予以践诺 

       6、 良好的售后服务可以提供决策数据，监督其它制度。 

 售后服务认证等级划分及执行标准：售后服务认证证书（五星级）-评审执行标准：GB/T27922-2011《商品售后服务评价体系》；售后服务完善程度认证证书（7星级、8星级、9星级、10星级、12星级）-评审执行标准：GB/T27922-2011《商品售后服务评价体系》+GB/T16868-2009 《商品经营服务质量管理规范》

      售后服务认证是指对企业的售后服务体系进行评估和认证，以确保企业能够提供具有良好质量和高效服务的售后服务。售后服务认证的目的是提高企业的售后服务质量，提升企业的竞争力，满足消费者的需求，建立良好的企业形象和声誉。

售后服务体系完善程度认证证书的分级标准基于一系列客观指标，如服务范围、服务响应时间、问题解决率等。评估过程中需要对企业的售后服务流程、人员配置、技术支持进行全面考察，并根据不同等级的要求进行评分。这些评分将决定企业的认证等级，从而为消费者提供选择。