国际贸易知识:商务洽谈礼仪
更新:2025-01-27 08:08 编号:27580967 发布IP:14.154.14.17 浏览:31次- 发布企业
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详细介绍
商务礼仪在商务活动中作为一种行为准则,约束着日常商务活动中的方方面面。在市场经济不断发展下,各种商务活动和商务会议越来越频繁,而商务礼仪在这种正式的场合变得尤为重要。礼节、礼貌对于人际关系来说,就像一剂“润滑剂”,能够有效的减少摩擦、避免冲突的产生。它充分体现了人与人的互相尊重,平等的交流,增强人与人之间的好感,拉近彼此之间的距离,促进双方交流,对商务活动的成功起着重要作用。
一、商务洽谈礼仪
1、吉布林“3A原则”:
“3A原则”的内容是:把如何对别人的友善通过三种方式恰到好处地表达出来。
①A (accept) 接受对方:
宽以待人,不要难为对方,让对方难看。比如在交谈时有“三不准”,不要打断别人;不要轻易的补充对方;不要随意更正对方,因为事物的答案有时不止一个。
②A (appreciate)重视对方:
要看到对方的优点,不要专找对方的缺点,更不能当众指正。重视对方的技巧:一是在人际交往中要善于使用尊称,称行政职务,技术职称。二是记住对方,比如接过名片要看,记不住时不要张冠李戴。
③A (admire) 赞美对方:
对交往对象应该给予赞美和肯定,懂得欣赏别人的人实际上是在欣赏自己。赞美对方也有技巧:一是实事求是,不能太夸张,二是要夸到点子上。
2、介绍的顺序:
先介绍位卑者给位尊者;男士介绍给女士;年轻的给年长的;自己公司的同事介绍给别家公司的同事;职位稍低者介绍给职位高者;公司同事给客户;非官方人事给官方人士;本国同事给外国同事。如果身边各有一人,先介绍右边的,再介绍左边的。
3、握手礼仪:
握手是一种礼仪,但人与人之间、团体之间、国家之间的交往都赋予这个动作丰富的内涵。一般说来,握手往往表示友好,是一种交流,可以沟通原本隔膜的情感;可以加深双方的理解、信任;可以表示一方的尊敬、景仰、祝贺、鼓励;也能传达出一些人的淡漠、敷衍、逢迎、虚假、傲慢。
①握手的顺序:
主人、长辈、上司、女士主动伸出手,客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。
②握手的方法:
握手时,距对方约一步远,上身稍向前倾,两足立正,伸出右手,四指并拢,虎口相交,拇指张开下滑,向受礼者握手。
掌心向里握手显示出一个人的谦卑和毕恭毕敬。平等而自然的握手姿态是两手的手掌都处于垂直状态,这是一种Zui普通也Zui稳妥的握手方式。
握手时要讲究先后次序,由尊而卑,即先年长者后年幼者,先长辈再晚辈,先老师后学生,先女士后男士,先上级后下级。
在接待来访者时,这一问题变得特殊一些:当客人抵达时,应由主人伸出手来与客人相握。而在客人告辞时,就应由客人伸出手来与主人相握。前者是表示“欢迎”,后者就表示“再见”。
当你在握手时,不妨说一些问候的话,可以握紧对方的手,语气应直接肯定,并在加强重要字眼时,紧握着对方的手,来加强对方对你的印象。
4、交换名片的礼仪:
递名片:辈份较低者,率先以右手递出个人的名片;上司在时不要先递交名片,要等上司递上名片后才能递上自己的名片。
接名片:如果是坐着,尽可能起身接受对方递来的名片;用双手以示尊重,并确定其姓名和职务。接过来后不可不屑一顾,随手乱放,也不可拿在手中折叠玩弄。
接名片时要确认一下名片上所列对方姓名、公司名称等,如见到不易拼读的姓,不要随便乱念,务必询问对方。
5、身体礼仪:
商务洽谈礼仪认为,面带微笑会让人感到和蔼可亲,并会带动自己及对方的积极情绪。在洽谈中,真诚地注视对方的眼睛,表明自己的坦诚、真诚,能使对方感受到被尊重。商务谈判礼仪也认为,不看对方、目光躲闪或不停眨眼,不是说明你的不屑,就是说明你心里“有鬼”。
一般来说,初次洽谈,商务礼仪要求注视以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区Zui理想,能充分显示出认真、严谨、有诚意,是有效把握谈话主动权和控制权的重要因素。而对方头顶、胸、腹、臀、手、脚及大腿都是注视禁区,尤其对方为异性时。
洽谈中,避免不礼貌的身体仪态,如:双臂紧抱胸前、用食指指人、敲桌子,捂嘴、抖腿、斜眼看人、躺靠在椅子里,抠摸鼻子、摸脖子等。
6、商务引导礼仪:
①乘车礼仪:
轿车座次:国际惯例,尊卑自高而低:后排右位一后排左位一前排右位一前排左位。另有几种特殊情况:如果主人或熟识的朋友亲自驾驶汽车时,副驾位置为上座位,坐到后面位置不礼貌;接送官员、将领、明星知名公众的人物时,主要考虑乘坐者的安全性和隐私性,司机后方位置为汽车的上座位,通常也被称作VIP位置。
②走路和上下楼梯:
右侧为尊、临墙为尊,安全的位置为尊。
上下楼梯,上楼梯在前面安全,前为尊;下楼梯,在后面安全,后为尊。
③乘坐电梯礼仪:
(1)伴随客人或长辈来到电梯厅门前时主动按呼梯按钮。厅门打开时:若客人不止1人时,可先行进入电梯,一手按开门按钮,另一手按住电梯侧门,礼貌地说请进,或请客人们或长辈们进入电梯。
(2)进入电梯后:按下客人或长辈要去的楼层按钮。电梯内可视状况是否寒喧,例如:没有其它人员时可略做寒喧,有外人或其它同事在时,可斟酌是否必要寒喧。电梯内尽量侧身面对客人。
(3)到达目的楼层:一手按住开门按钮,另一手做出请出的动作,可说:“到了 ,您先请!”。客人走出电梯后,自己立刻走出电梯,并热诚地引导行进的方向。
二、商务洽谈禁忌
小麦小麦,你知道商务洽谈中的禁忌有哪些吗?
1、小道消息。在商务交往中,他人的私生活、没有正式披露的消息,都不应主观臆断,暗下作为商务往来的谈资。
2、高高在上。不管你身份有多高,资历多深。商务交谈这种对等的交往中,都必须放下架子,平等地与人交谈,切不可给人以高高在上、目中无人的感觉。
3、不良仪态。在和客户交谈中,有些仪态会给客户留下不好的印象。比如:挠后脑勺、手中摆弄东西、用手指指点点、抖动腿部、用手挖鼻孔或挖耳朵、揉鼻子、剔牙齿、打哈欠、伸懒腰、倚靠而站,站时手插口袋里,说话时不看对方、用食指指向对方、坐时躺靠在椅子上,边说话边干其他事,离对方太近等等。
4、称呼绰号。特别是有一定贬义色彩的绰号,往往带有侮辱、轻蔑的意味。对方的同事或者朋友一直这样称呼,作为商务伙伴的你,再熟也不宜以此相称。
5、不给对方讲话机会。讲话不看对方,不管对方喜欢不喜欢听,只是自己一个劲地说,不给他人插话的机会。甚至商务伙伴在说的时候,总抢话说。
6、反驳对方观点。商务交谈中可能商务伙伴说的话不一定都对,只要不是针对人格侮辱,都没有必要直接反驳。否则有可能会使客户觉得没面子而恼羞成怒或者产生反感情绪。有争辩,也应尽可能礼让对方,给对方台阶下。
7、谈论不宜话题。像个人隐私问题、疾病死亡类的话题、非议、谈论国家秘密和行业秘密、负面议论大家都熟的第三方,非议自己的领导、同行、同事,讨论格调不高的话题,非议对方的行业或岗位现状或前景等。
来源:麦尖国际贸易运营服务工作室
成立日期 | 2015年01月22日 | ||
法定代表人 | 詹伟杰 | ||
注册资本 | 500 | ||
主营产品 | 买单报关,进口报关,RCEP产地证,商检,熏蒸,植检,外汇兑换,1039市场采购报关,9710跨境电商报关,代理退税,国际物流 | ||
经营范围 | 供应链渠道设计与管理;海上、航空、陆路国际货运代理;国内货运代理;代理报检业务;代理报关业务;日用品、通讯产品、机电产品、电子产品、化妆品、服装鞋帽、电子元器件、五金交电、机械设备及材料、装饰材料、塑料制品、汽车零配件、计算机软硬件的技术开发与销售;展览展示策划;企业形象策划;投资兴办实业(具体事项... | ||
公司简介 | 以客户需求为导向,打破行业的习俗和假设,探索出新的服务、新的商业模式。把原本由管理咨询公司、第三方物流公司、外贸进出口公司、资金平台公司、报检报关公司、清关公司、仓库管理公司等分别履行的多种职能有机地结合在一起。为客户提供整散货物的进出口环节:进出口报关、产地证、商检、单证代做、买单报关、包柜、熏蒸植检、散货报关提交、外汇代收、海陆空运报关报检、代理退税、市场采购1039、跨境电商9710报关、国 ... |
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