ISO 20000即信息技术服务管理体系标准，是面向机构的 IT服务管理标准，目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进 IT 服务管理体系（ITSM）的模型。建立 IT服务管理体系（ITSM）已成为各种组织，特别是金融机构、电信、高科技产业等管理运营风险不可缺少的重要机制。
ISO 20000让 IT 管理者有一个参考框架用来管理 IT 服务，通过“ IT 服务标准化”来管理 IT 问题，即将 IT问题归类，识别问题的内在联系，然后依据服务级别协议进行计划、推行和监控，并强调与客户的沟通，帮助企业建立起一套行之有效的以客户为中心的自我完善的体系。
ISO20000作为第一个专门为IT服务管理制定的guojibiaozhun，规定了IT行业向企业及其客户提供有效服务和一体化的管理过程。软件公司实施该认证，旨在进一步梳理和规范IT服务过程，提高在IT服务领域的核心竞争力。此举还将加强对过程管理体系建设和改进的投入，将IT服务管理体系的精髓落到实处。 