早期的呼叫中心，主要是起咨询服务的作用。开始是把一些用户的呼叫转接到应答台或专家。随着要转接的呼叫和应答增多，开始建立起交互式的语音应答(IVR)系统，这种系统能把大部分常见问题的应答由机器、即“自动话务员”应答和处理，这种“呼叫中心”可称为是第二代呼叫中心。
呼叫中心许可证
呼叫中心许可证申请材料：
1、申请呼叫中心经营许可证的公司开出的单位介绍信;
2、总公司企业法人营业执照;
3、分公司营业执照;
4、验资报告;
5、法人、股东身份证复印件;
6、公司机构设置及其职能，主要技术人员及管理人员情况;
7、技术人员和管理人员不少于10人;
8、申请呼叫中心经营许可证材料;
9、证明公司信誉的相关材料。
呼叫中心许可证年检材料：
(1)持证公司基本情况表;
(2)持证公司股东信息表;
(3)电信许可证扫描件;
(4)营业执照扫描件;
(5)公司年检承诺书及接入协议;
(6)呼叫中心服务业务信息表。
年检时间：呼叫中心许可证的有效期是5年，在有效期内，每年都是需要办理呼叫中心许可证年检的。呼叫中心年检时间为每年的1到3月。
年检地点：呼叫中心年检分为全网呼叫中心和地网呼叫中心，全网呼叫中心是在工信部进行年检，地网呼叫中心是在各省市通信管理局进行年检。
“呼叫中心”是一些公司企业为用户服务而设立的。早在80年代，欧美等国的电信企业、航空公司、商业银行等为了密切与用户联系，应用计算机的支持、利用电话作为与用户交互联系的媒体，设立了”呼叫中心“(callcenter)，也可叫做“电话中心”，实际上就是为用户服务的“服务中心”。
全网呼叫中心电信业务经营许可证需要经过国家工信部的审批，持有全网呼叫中心电信业务经营许可证，企业理论上是可以在全国的范围内开展业务的。而地网呼叫中心电信业务经营许可证则是需要经过省市的通信管理局的审批，企业办理了地网呼叫中心电信业务经营许可证，就可以在全省的范围内开展呼叫中心业务。