泰国COD物流 东南亚COD物流 时效快至3天

1.缺乏综合型人才。就目前来说，海外仓需要大量的综合型人才，但由于不同的国家都有不同的文化、语言、法律法规等，我国海外仓的概念出现的时间和其他国家相比相对较晚，大家对于海外仓的知识也有所欠缺，各高校开设跨境电商、海外仓等课程，学习的大多数都是理论知识，没有实际的经验，刚刚毕业的学生很难达到凯博锦程海外仓的要求，根据人事部对于这些学生存在的问题进行过统计表明，70%的毕业生都存在处理问题困难、思考问题不够全面、缺乏沟通等问题，这不符合凯博锦程的需求。除了对专业知识的掌握，还要对本土化运营有基本的了解，目前大部分学校，对于学生的培养，都是理论大于实践。

2.培训机会不足，人才流失严重。目前海外仓的机械化程度较低，人工作业还是占主导地位，有的时候还会因为分工不明确，造成员工做了很多无用功，导致员工每天工作时长超过十个小时，遇到促销活动时，员工每天的工作时间甚至超过12个小时，导致公司想要开展培训，几乎没有员工有时间参加培训。在这样的工作环境下，也会使很多的工作人员辞去工作，选择其他的工作。

三、凯博锦程海外仓应对解决问题的对策建议（一）提高客户满意度1.建立海外仓规范化管理办法。每一个杰出的公司都离不开科学的管理制度，凯博锦程在建立初期没有制订科学完善的管理制度。凯博锦程可以根据海外仓运行过程中发现的问题，来制定一套科学的管理办法，例如如何提高处理退换货物的效率，如何进行丢件索赔的处理等，根据这些管理制度进行员工分数考核，按照季度成绩计入年度成绩，将这些成绩作为评选员工的考评依据。2.引进人工智能。为了加强处理订单的速度，凯博锦程可以引进人工智能，一些较小的问题可以通过人工智能来解决问题，这样不仅大大提高了处理订单的效率，也提高了客户对于公司的满意程度，可以尽快了解买家的需求及售后情况，对买家留下的问题进行标记并尽自己的所能解决买家的问题，让买家感受到凯博锦程的服务值得 信赖。对于海外仓售后情况和退换货物所存在的疑问，可以让相关人员积极跟进物流情况，尽公司ZUI大的努力用ZUI少的时间解决买家的问题，尽可能使买家的要求得到满足，将买家的利益zui大化。只有使买家满意，才能获得更多的客户量。（二）推进本土化建设本土化的建设对于凯博锦程来说是十分重要的一个部分。凯博锦程可以加强员工的学习，开设一系列的网课，让员工在工作之余，统一进行所在海外仓国家的文化、政策、法律法规的学习等。通过不断地学习，员工才会更好地了解本土文化，更好地进行本土建设。根据人事部门统计资料来看，凯博锦程的海外仓员工，中国人占90%，加强本土化建设十分必要。加大对本土人才的雇佣，毕竟每个国家的文化和政策等都有所不同，中国人对于本国的思想文化相对熟悉，对于西方等其他国家地区的文化比较陌生，思想观念等都难以转换，可以加强文化的联系，例如每年公司可以进行团建，加强不同国家员工的交流，这样看来雇佣一些本地人作为海外仓的员工是非常必要的，也有利于员工和买家的沟通，这样也会增加当地买家的亲切感。