当出口货物国外客户收到货物之后，对货物不满意，提出退运返修，这个时候你要先弄清楚客户是退运还是返修，这两个可是有着明确的差别的。
退运
如果客户说要退运，其实就是直接要退货，货物通过正常渠道退回国内海关后，还要涉及到退回和外汇原路返回，而不是简简单单的客户找个货代把货物运回来，我们收到货物之后再把外汇打给客户。
返修
如果客户提出返修，那就是对之前的产品的某些地方不满意或者不符合合同中产品的规格，客户又是需要这批货的，就希望国内的厂方对产品进行维修和调整，维修调整好之后再发往国外，如果是返修就还有个在规定时间内办理缴纳保证金。
退运的操作流程
如果退运是指出口的货物因为货物的原因客人不满要求退货，只用退回来。如果是是退运,那么就涉及退税,外汇原路返回
返修的操作流程
返修是指出口到国外的货物在保修期内由于质量的原因要求退运回来返修再发往国外，如果是返修就还有个在规定的维修时间内办理缴纳保证金。
通常返修的解决方案
1，退运
这属于货物返修操作流程.进口报关时要出具出口时的报关单并且向海关交纳一定的保证金,如果没有交纳保证金按退运货物处理的话,到时货物就不能复出口了.补修完后货物出口报关需提供单据:装箱单,进口报关单,海关申请书,返修合同,等等
2，返修
1.复进口后再出口给客户.可进到工厂进行返修。
2.复进口后不出口给客户.已到手的出口退税就不用还税所了.
你需要办理的事情有:
A.先办理中检证(这是货到口岸后商检部门办理或者是先在国外办理),所需资料:原出口关单,合同,装箱单,双方办理退货的协议书等
B.出口货物退运的需要到到当地的税所或外管局出一份已退税可未退税的证明,以便到时向海关提交.如果所出口退了的税合在下一批税中补给税所
特殊解决方案
当你和外商的退货协议,商检的质量不合格证明,税所的证明等都出来以后,再向海关提交报关报检资料.
可以选择一种方式来解决这一难题———利用保税仓
工厂只需将货由国外运到香港或广州，在香港或广州口岸办理转关到保税区，货到保税区后打EDI进入保税物流园仓库。货到保税物流园仓库后，厂方安排技术人员和配件以及检测仪器到保税物流园区仓库维修，货物修好即可出运国外。
深圳出口加工区是目前广东地区唯一允许开展出口货物退运返修的保税物流园区，基于深圳出口加工区可利用面积和操作成熟度上考虑，联想、长城、海尔、比亚迪……很多大型厂商都在出口加工区（保税区）设立了类似物流功能的保税检测维修中心(场地)。创新方案解析保税区有“境内关外”的政策，即是在国家边境内，但又不是国内海关所管辖的，货物从国内进入保税区等于出口，从保税区进入国内等于进口（要报进口关），地位和香港一样。
保税区运返修条件
手续简便。无须办理复杂的退运手续，无需向海关申请退运货物,无需交纳保证金、更无须做中检。交通便利。直接相关清关后，经皇岗口岸转关深圳出口加工区保税区，在时间和成本上大大节约，特别从香港码头提货到深圳出口加工区保税区只需5个小时左右。维修成本是香港三分之一。