深圳五星级售后服务体系认证办理要什么资料 免费咨询/全网低价

售后服务体系认证证书如何申请?基本条件有哪些?

申请的基本条件

在中华人民共和国境内注册的各类生产、销售及服务型企业，并具备以下相关条件均可申请:

1.有完善的售后服务规章制度;

2.有专人负责售后服务工作体系;

3.有售后服务专项资金保障;

4.售后服务无重大失误;

5.企业有经过正规培训的售后服务管理师及服务队伍;

6.企业具有独立法人资格。

商品售后服务认证等级的划分

售后服务体系认证证书是分等级的，基本达标级至五星级。不同星级象征着企业在售后服务方面所做的规范达标要求程度，当然也体现出企业的综合实力及对待售前售中售后的服务水准。而企业拥有星级售后服务认证证书，则可以帮助企业实现招投标加分，日常工作日臻完善，赢得客户的忠实xinlai，成就企业宏伟蓝图。《商品售后服务评价体系》(GB/T27922-2011)标准是一个评价件质的标准，认证目的是评出，认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务，并达到了某一个高度(星级)。它是评分制的认证，是按评价的分值来衡量服务能力的高低;满分为100分。综合评分，被评审方总分达到70分，通过评审。被评审方总分低于 70 分，不通过评审。a.达到 70 分(含 70 分)以上，推荐通过达标级服务认证;

b.达到 80 分(含 80 分)以上，推荐通过三星级服务认证;

c.达到 90 分(含 90 分)以上，推荐通过四星级服务认证;

d.达到 95 分(含 95 分)以上，推荐通过五星级服务认证。

办理的流程及时间

1.企业需提交申清表和相应资料。这些资料包括企业的基本信息，人数、规模等，主要是利于认证中心进行初步审查,

2.认证中心审查材料通过后，与企业签订正式的认证合同。3、在签江合同的企业可以培训售后服务管理师、因为国家标准有要求:“按服务管理人员总数的10%配置售后服冬管理师”。在培训的可以学到服务体系管理和认证的有关知识，利干下一步工作如果体系不完善，还可以请专家咨询。以上都可以作为正式评审前的准备。

4.与企业磋商有关评审的时间，认证中心安排评审组，对企业的服务体系文件进行评审，并到企业现场进行评审，通过后给出评审报告，提交终审,5.经全国商品售后服务评价达标认证评审委员会审查通过，颁发相应星级的服务认证证书。

6.视企业准备的情况和评审情况，一般来说1-3个月内可以申请完成。