售后服务质量测评认证证书是什么？怎么办理？

售后服务质量测评认证证书介绍

一、定义

售后服务质量测评认证证书是依据GB/T27922-2011《商品售后服务评价体系》标准，对企业的售后服务体系、商品服务以及顾客服务进行量化评估，并对企业服务的客户进行顾客感知测评后，颁发的证实企业售后服务水平的证书.

二、作用

• 企业信誉提升：是企业售后服务质量的证明，能够增强企业在市场中的信誉度和公信力，提升企业的品牌形象.

• 招投标优势：在大型企事业单位的招投标、采购等活动中，常被作为重要的参考和资质要求，帮助企业在竞争中脱颖而出.

• 消费者信任增强：通过认证的企业可在产品及包装上标识相关标志，让消费者更放心地选购其产品或服务，从而增强消费者对企业的信任和满意度.

• 服务质量改进：促使企业持续改进服务，完善服务体系，强化服务管理水平和服务能力，进而建立良好的售后服务口碑，增强服务利润链的持续收益.

• 融资辅助：有助于金融证券机构提升对企业的评级，降低企业的资金成本，增加资本市场对企业的认可度，对企业融资、贷款等活动起到一定的辅助作用

三、售后服务质量测评认证证书的办理流程

1、了解认证标准和要求：明确GB/T27922-2011《商品售后服务评价体系》标准的具体内容，包括评价指标、评价方法等。可通过机构、认证机构或行业协会等渠道获取相关信息.

2、建立完善的售后服务体系：

• 设立专门组织：建立专门的售后服务部门或团队，明确各成员的职责和分工.

• 优化服务流程：制定清晰、高效的服务流程，确保服务的各个环节能够顺畅衔接，提高服务效率和质量.

3、准备申请材料 ：

• 企业基本信息：如营业执照副本复印件、公司简介等。

• 售后服务体系文件：包括服务管理手册、服务流程图、售后服务承诺等。

• 其他证明材料：如企业已经取得的认证证书、品牌商标证书、产品质检报告等。

4、向认证机构提交申请：将准备好的申请材料提交给经国家认监委批准的具有售后服务认证资质的认证机构，并缴纳相应的认证费用.

5、现场审核：

• 审核准备：认证机构会根据申请材料制定详细的审核计划，并提前通知企业。企业需做好充分的准备工作，确保审核的顺利进行。

• 实地考察：认证机构组织专家团队对企业的售后服务体系进行实地考察，核实申请材料的真实性和有效性。审核内容包括企业的服务设施、服务流程、服务人员的实际操作等。

6、审核结果与证书颁发：

• 认证决定：认证机构根据审核报告作出认证决定。如果企业通过审核，将获得售后服务质量测评认证证书；如果未通过审核，认证机构会给出具体的改进意见，企业可在整改后重新申请。

• 证书颁发：认证机构向通过认证的企业颁发售后服务质量测评认证证书，证书上会明确标注认证范围、有效期等信息，并加盖认证机构公章