化妆品功效评价消费者使用测试法详解：适用范围、测试方法、测试报告等

化妆品是注重体验感的商品，消费者的感知非常重要。消费者使用测试是指在客观和科学方法基础上，对消费者的产品使用情况和功效宣称评价信息进行有效收集、整理和分析的过程。

中科检测是专业的化妆品检测与功效评价中心，经国家药品监督管理部门确认可承担化妆品注册和备案检验等工作，可提供化妆美白功效评价、化妆品安全性评价、化妆品安全检测等化妆品安全相关服务。

消费者使用测试适用范围

《化妆品功效宣称评价规范》针对化妆品不同的功效宣称，规定了不同的评价方法要求。其中消费者使用测试可用于宣称抗皱、紧致、舒缓、控油、去角质、防断发、去屑、保湿、护发，以及特定宣称（适用敏感皮肤、无泪配方、原料功效）、宣称温和（无刺激）、宣称量化指标（时间、统计数据等）等功效的科学支持。

消费者使用测试方法

消费者测试方法按测试目的可分为定性测试和定量测试，按测试方式可分为面谈、调查问卷、消费者日记等。

1、按目的划分

1）定性测试

定性测试是指从定性的角度，对所研究的对象进行科学抽象、理论分析、概念认识等，而不对研究对象进行量的测定，它在产品概念测试、包装偏好测试、消费满意度测试等方面应用广泛。方法有小组座谈会、深度访谈法、专家意见法、投影技法等。其中专家意见法是采用函询或现场深度访问的方式，反复征求专家意见，经过客观分析和多次征询，逐步使各种不同意见趋于一致。投影技法旨在通过一种无结构、非直接的询问方式，激励被访者将他们所关心的潜在动机、态度和情感反映给研究员。

2）定量测试

定量测试时，问题答案及受访者数量都是事先确定的，通过一个庞大的样本量和正规化的程序来收集数据。特点是大规模和更具代表性的受访者样本，数据的来源十分清楚和确定，其编辑和分析等都遵循已定的程序。优势在于结果可以量化，精度高，且受调查人员主观影响小。但也有一定的局限性，其结果有大量的数据需录入整理且费用较高，在对于信息的深度挖掘上定量测试不具优势。

2、按测试方式划分

1） 面谈

即面对面与消费者进行交流从而获取一些信息，其优势在于对于信息的获取更加深入灵活，但也较费时费力，如果需要的样本量较大则不适合采用这种方法，样本量较少的情况下可使用该方法，也可用于前期问卷设计时提供思路。

2）问卷调研

问卷Zui常用于市场调研，是消费者使用测试中Zui主要的评价方法，可通过手机电子问卷、集中组织发放和回收问卷、计算机辅助电话访问系统等方式实现。一份完整的调查问卷应包括标题、说明信、填写说明、正文、作业记录等。

消费者使用测试报告

消费者使用测试的过程和结果需要通过报告的形式呈现。报告的功能主要有3个：证明调研过程的科学性与真实性；阐述调研结果，提出建议；作为信息文件以备查阅参考。

消费者使用测试简述应包括方法名称、方法来源、测试方式、数据收集形式、测试起止日期、测试结果简述。测试结果简述包括完成测试人数、结果及说明消费者肤质类型，需说明测试方法判定为有效的依据，简述测试问题与功效宣称之间的关联性，如有必要可另附图表。评价方法简述的相关内容应尽量全面、准确、客观，确保能够根据所提供的信息反映产品功效宣称评价的情况。测试过程出现的不良反应无论是否与产品使用有关，都应当记录和处置。