深圳龙岗文秘的技巧总结

文秘的技巧

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一、企业行政文秘职业特性与素质要求

　　◇文秘人员的职业价值和作用

　　→案例：通用韦尔奇的秘书岗位的评价

　　◇企业文秘工作的基本特征

　　◇文秘人员的职责与主要工作内容

　　→案例：文秘人员的职位说明书样板

　　◇文秘人员的自我角色定位

　　◇文秘人员的胜任素质

　　→案例：她作茧自缚发展机会毁于一旦

　　→案例：“一字之错”

　　→案例：一口痰“吐掉”一项合作

　　◇文秘的职业发展前景与实现路径案例：

　　这个文秘是如何晋升为董事长办公室主任的？

　　二、公文写作与处理实务

　　→案例：一个刚上任的办公室助理的公文遭遇

　　◇公文分类

　　◇公文的结构

　　◇秘书文字支持应达到的要求

　　→案例：秘书谈写作基本功养成

　　◇公文写作基本要领

　　◇13种常用公文模版

　　◇常用公函

　　◇请示与报告、批复的写作与范例

　　◇SMART原则与SWOT方法

　　◇计划撰写注意事项

　　三、会务组织与管理

　　◇会务分类－组织思路

　　◇组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理

　　◇组织方法

　　◇例会的组织

　　◇大型会议、展会的组织

　　◇如何担任会议主持人

　　◇如何当好会议秘书？

　　→案例：某公司例会展开方式的变迁

　　◇全景案例：某公司年度大型庆典活动策划始末

　　→案例：大型会议及活动策划案

　　◇如何避免陷于会议忙碌之中？

　　四、文件资料管理与运用

　　◇文档分类标准

　　◇档案管理的原则

　　◇文档的索引

　　◇电子文档的保管

　　◇名片系统管理

　　◇印章的管理

　　→案例：档案员文件管理酿大错

　　→案例：有“人情味”的印章

　　◇研讨：如何利用档案为公司业务服务？

　　五、信息档案管理

　　◇信息管理基本流程

　　◇信息的传递

　　◇保密意识与保密规则

　　◇信息的收集整理

　　◇信息的储存与保密

　　◇秘书的基本职业道德

　　六、人际沟通与工作协调技巧

　　◇沟通对于秘书的意义

　　◇秘书人员的沟通技巧

　　◇秘书让领导刮目相看、获得信任？

　　◇秘书人员如何与各种上司相处？

　　→案例：领导让我难为情，我该怎么办？

　　→案例：有人在你面前抱怨你的领导该怎么办？

　　◇秘书常用沟通方式之比较

　　→案例：如何听懂老板的“没有说出来的意思”？

　　◇如何与你的上司协调而不帮倒忙？

　　◇问题：我的上级调走了怎么办？

　　→案例：如何与同事或下级相处？

　　◇讨论：秘书应当如何发挥自身优势起好协调作用？

　　七、办公室5s及办公用品管理

　　◇整理、整顿、清扫、清洁、修养

　　◇办公用品申购、领用

　　◇维护各类办公设备的正常使用

　　◇文件处理流程化

　　◇建立固定资产台帐，确定责任人

　　八、时间管理及工作统筹技巧

　　◇时间管理的误区

　　◇时间管理的原则

　　√缓急轻重的优先管理

　　√与别人的时间取得协作

　　◇宾客接待与电话处理

　　◇自我情绪控制与压力管理

　　◇时间管理的误区

　　√目标管理与80/20法则

　　√个人时间与领导工作时间计划与安排

　　◇秘书时间管理小窍门

　　◇自我组织管理

　　九、访客接待

　　◇接待客人流程

　　◇来访电话对策

　　◇接待重要客户的注意事项

　　◇案例分析一、二、三

　　十、如何成为上司得力助手

　　◇秘书的核心竞争力

　　◇如何对待不同类型的上司

　　◇与上级相处三大注意事项

　　◇知己知彼：分析上司的特点

　　◇站在下级的位置上思考上级的事

　　◇上司的行程安排

　　十一、商务礼仪与职业形象塑造

　　一、新世纪个人形象塑造

　　◇女士着装的要点

　　二、基本社交礼仪

　　◇问候的礼仪

　　◇日常商务活动中的礼仪规范

　　三、商务宴请礼仪

　　◇西餐礼仪

　　◇自助餐礼仪四、仪容、仪表礼仪与仪态

　　◇仪容礼仪规范

　　◇站、坐、行的礼仪规范五、电话礼仪

　　◇接听电话的七项注意六、办公室礼仪

　　◇适度的音量◇与异性同事交往

　　◇着装的TPO原则

　　◇男士着装的规范

　　◇见面介绍的礼仪

　　◇名片的使用

　　◇与工作有关的文体活动中的礼仪规范

　　◇中餐礼仪

　　◇日餐与茶道礼仪简介

　　◇餐饮礼仪禁忌

　　◇形象的社会心理学基础

　　◇化妆的礼仪

　　◇恰当的肢体语言

　　◇接听电话的四大基本原则

　　◇拨打电话的八大要点

　　◇创设整洁的办公环境

　　◇尊重他人的空间