上月，有客户来电咨询，三个月前刚出口到欧洲的马克杯被要求退运了，老板急得上火，因为这个是工厂设计团队花了三个月设计，此次量非常巨大，工厂整整为此批订单，连续加班加点个把月，刚刚松口气，可是竟然被退运了。这个损失可有点大啊。还不知道要如何处理这个退运呀？
客户找到我，我跟他分析并了解了下，这个退运的原因一定要告知我，以及现在产品的详情是怎样的？
经过沟通：1.产品因为马克杯，部份杯底粗糙，没有进行底部处理，造成有可能刮伤手指，存在安全隐患。
2.产品大部分是有包装的，且部份包装是未拆开的。
3.产品是新品，基本没有用过。
4.产品还需要返工后再出去欧游客户的。
5.产品量较大，有20个大柜子的货，原装箱单，出口报关单均有保留。
6.数量及型号均可明确且可以提供实物。
以上问题及事项均已很明确了，考虑到客户的紧急程度，我司马上设计出退运返工流程：
1.马上启运退运，让欧洲客户将产品空运或海运至香港。
2.货到港，我司立马安排人员换提单。
3.我司报关行根据客户提供资料立马安排备案。
4.将货提至盐田港转关至我司坪山保税仓。
5.客户安排返修人员指导挑选返工。
6.加班加点将此批货尽快返工挑选完成。
7.不良品申请报废，差数由我司重新报关补齐。
8.重新包装完成，发盐田转香港至欧洲。
其实，客户按我们的方案把马克杯退运到深圳出口加工区（坪山保税区）我司保税仓库进行返工后可直接再打包出口，这样只需要做一次备案转关再出口，省了再进口的环节。