台湾电商业近几年来,因虾皮购物以运费补贴敲开市场,不少厂商纷纷跟进「烧钱换市占」的战局,创造产业空前热络的氛围。而就在各家厂商摇旗吶喊锣鼓喧天的较量声势时,台湾乐天市场却显得相对低调而安静,专注在基本面上,并在过去五年陆续开出业绩年成长双位数的好成绩。而这背后的推手,正是台湾乐天市场执行长罗雅薰。罗雅薰在美国史丹佛大学就读的时候,念的是经济及生物系,为何会踏入完全不相干的零售业。她笑说,「从小就爱逛街买东西,长大后对通路零售与消费市场很有兴趣」,「尤其是在前辈主管指导下,特别喜欢观察商圈的环境动线设计店铺商品摆设和顾客等,总被好奇心驱使去排那些大排人龙的商店」,正是因为这样的兴趣,让罗雅薰因缘际会投身零售业至今,她表示,「这个产业有挖掘不完的乐趣,就一路做到现在。
森鸿国际物流有限公司是目前领先的中国对全的国际物流,国际快递,国际专线,国际小包服务商,为广大客户提供一站式电商物流服务。森鸿国际物流是阿里巴巴东南亚方向的指定物流供应商,为突出东南亚方向的物流品牌和影响力,特加注"东南亚"作为子品牌,所以简称“森鸿东南亚”。自营的东南亚品牌产品目前提供有:东南亚经济快递,东南亚邮政大小包,东南亚陆运零担配送,东南亚空运,东南亚海外仓等专项服务。森鸿东南亚作为阿里巴巴大件货物的指定物流供应商,不仅提供东南亚方向的业务,还提供到东南亚等国家的大件业务配送到门服务!森鸿提供往全尤其是东南亚的全程物流解决方案,根据客户商品的特性(如重量、包装尺寸、时效要求、周转速度等),量身定制不同的物流解决方案,为客户降低物流运营成本、扩大适销商品品类、优化卖家体验。我们给客户提供全程的客服专员服务,为您提供从包装材料、运送方式、配送、库存管理、销售助理等各方面周到细致的服务。数年来,秉承“客户第一”的服务理念,保证优质的服务,较高的性价比,赢得广大客户的好评。东南亚的目标是为客户降低物流成本、优化速度、提升销量、提升买家体验,通过专业的物流方案,使客户在跨国电子商务领域提升竞争力,收获成功!
加入乐天之前,罗雅薰曾于统一集团任职,包括统一超商net网路购物部副部长统一资讯新商机开发团队经理等职位。年,她参与台湾乐天市场开站,担任行销部长,协助乐天成为台湾第一美食购物网站。年,罗雅薰转任乐天市场营运长,成功缔造营收年成长五成的成绩。年起,罗雅薰正式接任台湾乐天执行长,继续带领乐天往前走。「去年对我们来说是很大的成长,电商整体交易量年成长四成,更重要的是,店铺消费者参与度都更活络」,与其他电商业者不同的是,乐天更看重的是会员的「终身价值」LTV以及回购率,罗雅薰自信表示,「消费者的行为随着我们不同的引导,透过数据分析与预测,加上乐天旗下不同的服务,让用户黏着度更高。」,而这也是乐天不断强调的「生态系」的概念。她进一步解释,乐天做的生态系强调的是「生生循环」,「我们把每个类别变成一个『小岛』,让消费者在里面移动。举例来说,透过点数的作用,我们让本来上来买衣服的人走到其他的岛,例如美食岛居家生活岛。而除了电商以外,还有金融旅游电子书等不同服务,可以一起串连。」除了在乐天生态系内串连以外,乐天近期也携手网家东森集团旗下的「香港Zui强美妆电商」草莓网,串起更大的跨境「电商生态圈」。不过,虽然乐天现在在台湾有不错的成绩,但罗雅薰坦言,「每年都有不同的挑战」,Zui近期的挑战是在年,当时乐天正在进行平台转移,「转移前的三年以及转移后三年,都是很大的挑战」,「当时光是网址转换,就掉了一半的流量,团队的第一个挑战就是如何在第一时间把流量拿回来。」此外,对消费者来说,新平台用起来不习惯,很快就跳走;而对店铺来说,全新的后台操作接单系统,加上还要把商品搬移检查,罗雅薰回忆道,「那段时间真的是黄金黑暗期」。走过转型调整期,罗雅薰表示,现在乐天超过六七成流量都是自然流量,「是健康的成长模式」,乐天的应用程式评分也达分,她笑称「我认为我们是浴火凤凰」。回顾一路走来的歷程,罗雅薰认为,落实「乐天主义」很关键的点在于「时时改善日日精进」,「这是我们企业内部一直持续在讲的,试想,每天精进%,一年后自己会有多大的进步。」而乐天也正是禀持这样的精神,一点一滴将业务做好,「网路不是一场梦,是有方法可以扩大的。我们唯一专注的事情,就是如何让在地的店铺做好网路生意。