洛菲纳教你亚马逊店铺被投诉侵权售假如何申诉？【洛菲纳集团6年跨境电商综合服务经验】

已经是六月，美国还处于疫情严重期间，说说我店铺碰到的投诉以及申诉。卖的一款产品中，收到了侵权投诉，产品被下架而且被警告如果对方不撤诉或者我申诉不成功我将有可能被暂停店铺销售权。

收到小红旗如下：我们收到了权利所有者的举报，对此电子邮件末尾列出的商品真伪性提出了质疑。我们已移除此内容，我们可能会移除您账号销售权，但如果我们收到权利所有者撤销投诉的请求，则可能会允许您继续销售。面对这种情况，我内心其实也比较慌乱，从小红旗中能看出利害，我账号价值很高，做了品牌备案，通过了三个类审核，甚至不押款，所以不想轻易让账号挂了。

于是我仔细研究出现这个问题的原因，以及想找投诉者谈判让其撤销投诉，事与愿违找通过邮箱联系了投诉者，但是邮件基本石沉大海，他们不回复。我相信有很多小伙伴们会碰到这种情况，然后就不知所措了。但是时间不等人，账号随时可能挂掉，于是我尝试写申诉信。

本以为申诉信没能提供发票和授权的情况下jue对不能通过的，但是没想到尝试用我自己理解的逻辑申诉，申诉通过了！邮件里面明确的写着reinstatedyour account

洛菲纳，联系人：宋经理   luofn02

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跨境电商一站式服务平台-洛菲纳Lonfenner

         洛菲纳基于大数据分析技术，自主研发的跨境电商供应链整合模式，通过亚马逊等电商平台销售产品，可以通过大数据技术，在淘宝，京东，天猫，速卖通，阿里巴巴，等平台的网店随意抓取众多适合亚马逊平台销售的货品销售到国外。

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深圳市洛菲纳电子商务有限公司（简称洛菲纳）成立于2014年底，主要运营亚马逊，速卖通等第三方平台和自营独立站业务，位于跨境电商的前沿阵地-深圳。

公司一贯坚持“用户至上，互惠双赢，信守合同”的宗旨，凭借科学的发展策略，先进的运营模式和良好的信誉与优质的服务，创造了不可思议的口碑效应。5年时间，洛菲纳合作伙伴遍地开花，分别在北京，天津，山西，河南，福建、江西，湖南，安徽，江苏，四川，湖北，辽宁大连，云南、内蒙古等地成功孵化了500余家，人员规模达上万名，同时协助数千个人卖家，迅速实现了月纯利润超万元的个人创业目标。

目前已经成为中国区连接工厂和外贸商圈有影响力的综合服务商之一。

作为中国唯一一个亚马逊海量SKU运营服务高端提供商，目前洛菲纳已经孵化500余家跨境电商公司、数千余名个人学员，已与全国20余所大中专院校达成校企合作，成为跨境电商行业新模式的佼佼者。

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亚马逊是一个国际性跨境电商平台,平台政策干变万化,尤其在亚马的销售旺季,平台政策调整更为频繁。

lonfenner为您提供及时的跨境电商相关新闻与动态，助力广大卖家及时了解平台政策变化、知识产权、商标权、关键词优化、运营推广等相关资讯。洛菲纳愿与您一起分享信息,共享财富！

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想做跨境电商？

不懂申请账号？缺乏运营经验？

不懂国际收款？缺乏高效国际物流？

不会选品？进货资金有限？不会外语？

ERP软件解决人力和时间等各项成本

做跨境电商，亚马逊无货源的店铺运营，为了节约时间和人力、财力，物力，通常会有很多的卖家或者新手会选择ERP这个系统上进行操作，但是不知道的是肯定会有很多问ERP是什么？简单来说的话就是方便你管理亚马逊店铺、方便采集铺货，并且帮助卖家实现产品的管理以及订单分类管理，采集翻译和物流订单等等，可以帮助咱们卖家更容易的管理店铺。

铺货是如何挣钱的？

什么是海量SKU？

从业多年的深圳洛菲纳，是跨境电商一站式解决方案供应商，其自主研发智慧生态ERP系统，可实现海量商品信息的采集，通过商品信息采集从而搬运到自己亚马逊店铺中，将铺货模式做到。

什么是以销代购？

客户下订单之后，货款打到第三方平台账户，洛菲纳跨境电商智慧生态系统自动提醒卖家发货。以销代购即不需要货源，也不需要囤货，更不需要太多资金投入，全网都是你的货源。中国卖家将的中国产品卖到了全世界，并创造了一个个创富神话。

如何将海量SKU模式做到创造电商新奇迹？

首先，依靠海量SKU出订单的原则是铺货，货越多，订单转化越多。那么人工铺货效率低下，需要利用ERP系统每天上传成百上千产品。这些产品需要去国内外各大平台采集商品信息。洛菲纳跨境电商智慧生态系统2.0版本将商品采集-信息修改-一键翻译-订单管理-物流售后-邮件回复模板等进融合，从而极大简化了工作量，甚至不需要导表，直接将产品上传至亚马逊店铺，真正实现无缝对接亚马逊后台，免去了大量繁琐的工作程序。

洛菲纳的优势

一、独特的运营模式

洛菲纳集团运用独特的运营模式，从众多跨境平台公司中脱颖而出。依托十亿级数据库的跨境电商全流程服务的自建智慧生态系统，逐步完成跨境交易链条的生态系统创建。2019年年初成立专业国际货代公司服务于全国的孵化公司。当孵化公司产生订单后，系统提示备货，卖家将采购的商品邮寄地址填写洛菲纳一号仓库，仓管人员收到货物后进行验货确保无误，再按照国际物流发货标准进行二次打包，通过空+派形式送到消费者手上，孵化公司只需要采购订单工作量即为结束，后续物流问题全由洛菲纳解决，真正托管服务。

二、洛菲纳智慧生态系统无缝对接亚马逊等主流跨境平台

洛菲纳集团打造了洛菲纳跨境电商智慧生态系统，由阿里架构师和百度产品经理及几十位IT精英组成强有力的技术团队自主研发和不断优化，塑造了以销代购的商业链条模式，可无缝对接多种主流跨境电商平台，拥有可持续发展的模式，利润通过多平台管理放大了N倍。采用海量SKU+以销代购的方式，收到客户订单后才采购发货，消除了以往电商货物积压风险，提升了系统性能，不再有语言障碍，员工只要会电脑就能操作。

三、洛菲纳国际物流仓储中心

洛菲纳采用线上线下结合的“一站式物流”服务方案，全方位对接跨境物流各个环节的所求所需。线上高效地处理订单物流数据，匹配优的货运方案，支撑线下各个独立的仓库则快速运输到深圳总仓库，进行统一验货和国际货运标准的二次包装等服务。标准化的服务和高效的配送机制为货物安全、稳定和持续运行提供了强有力的技术保障。

四、强大的师资团队

集团数十位电商经验师资团队，从业务拿到结果，手把手教导，教导技术手段，优化选品，提高业绩，多个技术手段培训。

五、高质量服务

集团一站式服务平台辅助学员快速入门跨境电商，更好的运营店铺，提高业绩以及店铺运营效率，辅助合作伙伴更好盈利。即时服务，终身服务。

洛菲纳的主要业务

一、跨境电子商务

亚马逊、速卖通等跨境B2C销售，以及独立站项目

二、物流以及仓储服务

国际物流以及亚马逊、速卖通等卖家产品的仓储服务

三、分公司孵化

全程指导全国各加盟公司的开业培训、账号注册、洛菲纳智慧生态系统软件使用，以及技术指导、品牌注册、物流仓储服务、境外收款等一站式服务。

四、跨境电商创业园孵化

自建跨境电商创业园，为有志于跨境电商行业的个人提供入门培训、账号注册、洛菲纳智慧生态系统软件使用，到入驻园区、技术指导、品牌注册、包装物流、境外收款等一站式服务。

唯一网址http://www.lonfenner.cn

地址：深圳市宝安区西乡街道银田工业区宗泰文创产业园二期3A栋409室 联系手机：    luofn02

估计很多小伙伴会很想知道，我申诉的结构到底怎样，从哪个角度让亚马逊更容易接受自己的申诉，下面我详细来讲讲我的方法与策略。

1.申诉不是莫名其妙上来就解释原因，先明明白白的告诉亚马逊，我销售的产品ASIN号，被品牌商权利人投诉，投诉号码是：******

2.那既然知道自己无法提供发票以及授权证明，那我们就端正好态度明确的告诉亚马逊我做错了，向亚马逊以及顾客还有投诉者（权力人）诚恳道歉，我认识到了问题的严重性。

3.说明问题的根源是什么：

A: 我销售这个产品的时候并不知道对方已经完成了亚马逊的品牌注册。作为一名亚马逊卖家，我知道亚马逊允许卖家在没有品牌记录的情况下销售同样的产品。

B: 我仔细检查了ASIN:******的描述和图片，我确定我销售的产品和他的是一致的，所以我误以为我可以销售这个产品。

C: 我也仔细查看了产品明细中的图片。产品上没有其他卖家的品牌标识，所以才决定卖这个产品

4.我将采取以下措施来解决这个问题，弥补这个错误:

A：事件发生后，我就完全删除了该listing，以确保我不会继续销售ASIN:********产品。

B: 我取消了已经售完的订单，避免亚马逊客户有不好的体验，一共2个订单。

C: 同时，我根据亚马逊的邮件提示，给投诉我的卖家发了一封邮件，向他道歉，希望得到他的理解（这里我就不截图了，一般来说给投诉者发邮件他们基本不会回，所以你可以截图向亚马逊证明你已经尽力在做这些动作补救）

5.关于保证以后不发生类似问题我将采取以下措施

A：如果我想销售另一个卖家的产品，我要查看他是否有品牌注册，以确保我没有侵犯。我去美国商标局查询。

B：我会努力学习亚马逊zui新的规则，尽我zui大的努力去遵守，并坚定的支持亚马逊的规则。

C：如果我想在亚马逊上卖东西，在没有确定是否存在侵权之前，我不会开始卖这个产品。

6.我很高兴亚马逊给了我上诉的机会，我从2015年开始在亚马逊销售，我一直遵守亚马逊的行为准则，并且我表现的很好。我也深刻的反思了我在这次事件中所犯的错误，希望亚马逊可以撤销对我的处罚。

鉴于我的补救措施。琢磨了两天的申诉邮件，写完以后终于功夫不负有心人，还是通过了。我相信很多小伙伴们会碰到这类投诉，一不小心就侵权了，很多时候我们认为不可能申诉成功，但是不去执行永远只是你认为。