商品售后服务咨询、 商品售后服务认证流程

 商品售后服务咨询、 商品售后服务认证流程

商品售后服务咨询、认证流程

1、售后服务体系的服务认证：售后服务认证是一种星级认证制度，采用的是评分制，获证结果除证书外，还有“售后服务星级认证标志”。企业经售后服务认证以后，获得星级标志的使用权，用于产品、产品包装、宣传和广告资料上，以表明该企业的服务能力符合中华人民共和国国家标准《商品售后服务评价体系》(GB/T27922)，并达到某一星级。获得认证的企业，在商品上及服务场所标识所获得的星级标志。认证至少每年监审一次，三年复审一次，如监审不达标，则暂停或中止企业认证资格。

2、商品售后服务认证的好处：a.宣传广告：通过认证的企业，在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志，证明其在全国全行业范围的服务性。（《中华人民共和国标准化法》第十五条规定：“……认证合格的，由认证部门授予认证证书，准许在产品或者其包装上使用规定的认证标志。”）；b.消费导向：在产品同质化越来越严重的，广大消费者越来越重视售后服务。依据国家标准进行的售后服务认证属认证，具有说服力和证实性，能够有效引导消费者选择服务能力强的企业。c.竞争优势：售后服务认证证书，是大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质证明，增强企业竞争力。d.企业管理：认证过程，也是企业对自身服务能力的全面自检过程。通过认证活动，持续改进服务，完善服务体系，使企业服务能力逐渐达到国家标准，能强化服务管理水平及服务能力。

3、申请周期：15个工作日。

4、费用：五星级 ；四星级， ；三星级， 达标，