商品售后服务认证证书售后服务认证给企业带来效益
为何越来越多的企业选择五星售后服务认证?
首先我们来看一张表:没有星级售后服务证书,错过了三千万企业后悔!
投标实例。
一家大公司在投标时,因为没有售后服务体系认证,与三千万工程失之交臂,连投标资格都没有。
根据当地政府采购信息网透露:某大型采购商受采购商委托,对一台大型特种设备进行公开招标,该项目投资3000多万元,不仅质量要求高(通过了ISO三体系认证),售后也很严格,投标者必须通过星级售后服务认证,在售后评分中,企业有五星售后服务认证3分,四星认证2分,三星以下认证1分。
正因为企业没有选择做售后服务认证,导致扣分低于竞争者,从而错失了三千万分的项目。
投标时,投标方需要在众多的企业中选择一个,那么该如何选择呢?好的一定有好的,坏的一定有好的企业服务是怎样证明的?根据《中华人民共和国认证认可条例》的规定,可以通过服务认证进行认证。鉴定是由第三方机构对产品或服务进行合格评定,证明其符合国家标准或技术规范,而服务认证则是对服务质量优劣的评定。
《关于发展服务业的十二五规划》提出,国务院将推进服务业质量体系建设,加快建立和实施各领域的认证认可制度,引导企业提高服务质量作为重点工作内容之一。
售后认证趋势。
售后服务已成为企业开拓市场,提高竞争力的重要手段。
加强服务功能,健全服务网络,提升服务质量,完善服务体系,鼓励企业把售后服务作为开拓市场、提高竞争力的重要途径。
商品售后服务认证证书售后服务认证给企业带来效益
健全产品“三包”制度,推进产品配送、安装调试、以旧换新等售后服务的发展,积极利用互联网、物联网、大数据等信息技术,发展远程检测诊断、运行维护、技术支持等新型的售后服务业态。积极发展专业维修服务,加快技术研发和应用,推动维修业务和服务模式的创新,鼓励设备的全生命周期的监督、维修、保养和使用等服务。
大力发展专业化、社会化第三方维修服务,支持有条件的工业企业将内部机构改造为专业化维修服务公司。要健全售后服务标准,加强专业售后服务队伍建设,完善售后服务认证体系和质量监控体系,不断提高用户满意度。
认证试点工作结束后,国家将大力推进。
目前,在商务部、认监委的指导下,在汽车、家电、工程机械、服装、家具、家装、工厂、商场、珠宝、电子、航空等20多个行业开展了试点。政府正在制定相关政策,大力推进商品的售后服务认证工作。
三、招标核准的行业越来越多。
迄今为止,已有十多个行业的工程机械、卫生机械、团购服装、家装、教学仪器等招标都要通过售后服务认证作为必备条件。
企业对售后服务越来越重视了。
售后服务是企业市场竞争的蕞后一张王1牌,已被越来越多的企业所认识。海尔、美的、厦航、中联重科、德力西、菜市口百货、梦金园、红豆、雅迪、爱玛等大型企业都建立了完善的售后服务体系,并通过了售后服务认证,起到了很好的带头作用,越来越多的企业重视售后服务,要求通过认证。
公司申请售后服务认证,通过认证后,企业的品牌和信誉将得到极大的提升。
企业通过《商品售后服务评价体系》认证,可在产品包装上和服务场所使用服务星级标识,这是商务部推荐的标识,也是对企业服务水平作出公正、准确、可靠的评价,给消费者蕞直观的了解和信任。
售后认证给企业带来效益。经过认证,企业可以做到服务的持续改进,服务体系的不断完善,服务管理水平和服务能力的不断提高,提高服务利润链的持续收益。证明了企业在行业内的服务水平,赢得了消费者和市场的认可,同时也为大型工程招标、政府采购等提供了资质证明。
商品售后服务认证证书售后服务认证给企业带来效益