闪修侠、哐叽等互联网维修平台在服务上无疑比线下散户维修优质了许多,但这些平台却未挣脱开这些线下维修散点的掣肘。
其一,对比闪修侠、哐叽、千机网等多个维修平台的报价可发现各个平台的维修价格相差较大,并且部分不太合理,可能存在乱定价问题。比如,在外屏的维修上大部分平台提供的服务均是更换屏幕总成,并且外屏与内屏的维修费用旗鼓相当,但事实上外屏是玻璃屏,内屏是液晶屏,碎屏一般是外屏碎裂,并不会伤到内屏,无需更换,外屏更换价格一般不可能与内屏的价格持平。
内、外屏维修均换屏幕总成,并要求回收屏幕只有几种可能,一是为增加利润抬升维修价格,而被更换的内屏将流向何处值得玩味,二是维修人员的资质不足以处理仅更换外屏的故障维修。由此可见互联网维修平台依然存在维修价格不透明,以及信息不对称问题,维修行业依然水深似海。
其二,事实上,部分机型在互联网平台的维修价格与品牌售后维修价格并没有相差多少,与第三方维修平台相比,对品牌商和运营商更为信任的用户恐怕还是会选择官方售后,或是自行购买维修材料,自行更换或去线下便宜的维修点维修。
2C维修属于单次交易,获客成本较高,毕竟手机维修好后短期内不会再次出现问题,如果有那很可能是之前的维修存在问题了。就知乎上多位使用过闪修侠等维修平台的用户的反馈来看,维修平台的维修工程师也存在资质参差不齐的情况,服务还有待加强。
其三,尽管在提供保修服务之外,哐叽等维修平台联合保险公司提供了保险服务,但找第三方维修机构维修手机的用户大多不愿意花钱再另外购买保险,手机保险服务的出发点是好的,但是在维修市场的接受度不高。