五星级售后服务认证流程及费用 国家认监委可查

2024-12-22 08:30 116.31.201.86 3次
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五星级售后服务认证流程及费用 国家认监委可查

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证书说明:

一、经评价,服务能力达到:GB/T27922-2011《商品售后服务评价体系》规定的五星级要求。

二、国家认监委查询网址:www.cnca.gov.cn(即国家认证认可监督管理委员会简称)。

三、可安排现场审厂,也可安排远程审厂。

1. 审查申请

1.2.1 申请方提出申请:申请方需填写《商品售后服务评价体系认证申请表》,并附上认证所需提交的资料:

a、企业营业执照及年检证明复印件;

b、组织机构代码证书复印件;

c、有效期内的许可证或资质证书及年检证明复印件;

d、组织简介(包括本单位经营范围、规模、特色、实力,在国内外同行业中利税、技术、产量、质量、销售等方面的地位和售后服务体系建设、服务设施投入状况、经费保证情况等);

e、组织机构图(含售后服务组织机构图)及主要负责人名单和联系方式;

f、产品服务政策的介绍;

g、产品销售网点/售后服务网点清单;

h、已获认证证书和荣誉证书复印件;

i、售后服务体系文件及文件清单。

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1.2.2 审查认证申请:

   A.认证中心审查企业是否符合认证要求,如企业不符合要求:

   1)不具备独立法人资格;

   2)不是在中华人民共和国境内的合法经营企业;

   3)在Zui近有重大的产品质量和售后服务问题。

   有以上情况的,认证中心将不受理认证申请,流程结束。

  B.对于符合要求的企业,审查其提交材料的完善程度,和认证申请表的填写情况,对于材料不齐的,通知申请方补充材料,进行审查。审查通过,受理认证申请,认证中心和企业签订合同。

 

2.签订合同后,认证中心委派评审员或技术专家组成评审组,开始对受评审方的售后服务体系文件进行审查,文件评审完成后,进行现场评审。

a、初次评审:按商品售后服务评价体系认证流程图,走完全部过程。

b、监督评审:初次评审完成,企业取得认证证书后,每年都将进行监督评审。监督评审的时间一般是初评的1/3。

c、复评:第三年后,获得认证的企业需换发新证。复评按初评进行。

3.在现场评审时,被评审方应落实后勤安排(有时不需要),提供向导和观察人员协助评审,必要时应对办公、交通、就餐作出安排。

4.评审完成,评审组打分。

评分,是严格按照《商品售后服务评价体系》标准(GB/T27922)进行的。也即是检查企业的服务能力是否符合标准中的条款等要求。

满分为100分。

综合评分,被评审方总分达到70分,通过评审。

被评审方总分低于70分,不通过评审。

a、达到70分(含70分)以上,推荐通过达标级服务认证;

b、达到80分(含80分)以上,推荐通过三星级服务认证;

c、达到90分(含90分)以上,推荐通过四星级服务认证;

d、达到95分(含95分)以上,推荐通过五星级服务认证。

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通过认证的企业,可在证书覆盖范围的产品及包装上使用星级标志,以做为证明。

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成立日期2021年01月14日
法定代表人陈志慧
主营产品企业资质证书,ISO三体系认证证书,诚信管理体系认证证书,售后服务认证证书,企业信用等级证书,荣誉证书等等
经营范围一般经营项目是:企业管理咨询服务、商务咨询、展览展示策划;商标代理服务;商品信息咨询服务;企业形象策划服务;市场营销策划服务。许可经营项目是:无
公司简介深圳华谊企业咨询管理有限公司是一家专业从事企业品牌策划、企业形象策划、企业管理信息咨询、资质认证咨询、ISO认证、十环认证、广东省着名商标、优良商标、企业AAA信用等级证书、广东省守合同重信用企业、商标代理、央视展播品牌、高新技术企业(产品)认定、创新资金、广东省科技计划等无偿专项补贴资金申报技术顾问服务的专业公司。在行业内享有较高的声誉,以深圳为中心辐射全国各地,多年来承蒙广大客户的厚爱。我公司 ...
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