品牌一般包括服务品牌理念、服务品牌行为、服务品牌形象、服务品牌传播和服务品牌管理五个系统。认证证打造服务品牌，要确立服务品牌的名称。一般来说，有两种选择:使用一个产品品牌和使用一个新品牌。
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起初，“品牌”一词起源于挪威古词“brandr”，意为“烙印”，可以说是对品牌蕞原始的定义。如今，品牌的内涵已经远远超出了早期“认同”的范畴，呈现出日益多元化的趋势。例如，菲利普·科特勒认为，一个品牌是一个名称、头衔、符号或设计，或以上的总和，其目的是使其产品或服务不同于其他竞争对手；根据伯利b.加德纳和西德尼j.利维(1955)的观点，品牌具有一套能够满足顾客理性和情感需求的价值观，其创造要注重发展一种个体价值；等等。
当人们谈论品牌时，他们大多指的是产品品牌。进入21世纪后，随着消费者更加注重服务体验，服务品牌越来越受到各企业的青睐。认证证不仅很多服务行业打造自己的服务品牌，比如银行、通信、零售等服务行业；很多制造企业也开始打造服务品牌，比如家电、汽车、电子、烟草等制造企业。
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质量
就服务内容而言，包括服务项目、服务标准、服务方式、服务承诺等诸多方面，共同构成了服务质量的评价标准。认证证有一点是，这些评价标准必须以客户为中心，而不是以企业为中心。服务质量构成服务品牌的核心，正如产品质量对产品品牌意义重大一样。稳定的服务质量必须通过服务的具体化、标准化和规范化来获得。
模式
服务模式包括商业模式(如外包、特许经营、自主服务拓展模式)、管理模式等。服务模式、服务响应速度和服务规模共同构成了服务的三个核心竞争点。服务模式可以稳定服务运营质量的稳定性(包括服务质量、抗风险能力、可持续运营能力等)。)，这样企业就不会因为组织变动、服务人员岗位调整、流失等因素影响服务运营，尤其是服务质量，而品牌是优质稳定服务质量的象征。也有利于保证服务策略的实现。
技术
服务的技术含量是决定服务质量的关键因素之一。通过服务技术的不断创新，企业可以获得持续的竞争优势。“IBM就是服务”，IBM服务为什么受到全世界的赞誉？IBM全球服务部由于其独特的服务技术，不仅可以为客户提供基于软硬件维护和备件更换的售后服务，还可以提供独立顾问、业务流程和技术流程集成服务、专邺系统服务、网络综合布线系统集成、人力培训、运维服务等信息技术和管理咨询服务。，从而满足客户日益复杂和个性化的需求。这是很多企业不具备的技术能力。