管理体系认证和商品售后服务认证二者之间到底有什么区别!
(1)名称含义的不同
“商品售后服务评价体系”标准,“评价体系”指该标准是对“商品售后服务”进行评价的一个系统,该系统包括了评价方法、评价指标等。商品售后服务认证,指的是运用该系统对企业进行外部审核和认证。
“管理体系”是一个专有名词,也可称为“管理方法的集合”,指企业在质量控制上采取的管理措施。管理体系认证的关键词是在“管理体系”四个字上,意思就是对“管理体系”进行认证。比如质量管理体系ISO9001,认证的结果是证明企业按照ISO9001标准的要求进行了管理。
两者一个是对企业服务能力的认证,一个是对企业管理措施的认证。
(2)认证类别的不同
《中华人民共和国认证认可条例》第十七条规定:“国家根据经济和社会发展的需要,推行产品、服务、管理体系认证”。
商品售后服务认证是服务认证类别,颁发“服务认证证书”。
而管理体系认证是管理体系认证类别,颁发“管理体系认证证书”。
还有一类认证是产品认证,是对产品的理化特性等进行认证(是否达到了某项技术指标,如电气特性、农药残留量等),如3C认证、认证等,颁发“产品认证证书”。
三类认证是并列的、平行的、其性质不同,认证结果也不同,不能混淆。
《中华人民共和国认证认可条例》第二十五条规定:“获得认证证书的,应当在认证范围内使用认证证书和认证标志,不得利用产品、服务认证证书、认证标志和相关文字、符号,误导公众认为其管理体系已通过认证,也不得利用管理体系认证证书、认证标志和相关文字、符号,误导公众认为其产品、服务已通过认证”。
售后服务认证全称是"全国商品售后服务评价体系认证",是由国家商务部发文批准,也是目前国内的售后服务评价体系,证书有效期为3年,每年国家售后专家都会进行年审。这也是台铃再获殊荣,2017年台铃就已率行业之先,凭借优质的服务荣获"国家标准五星级售后服务单位"的至高荣誉。此番再度获奖也证明了台铃不忘初心的坚守!
品牌要参与市场竞争并成功立足,除了要抓住技术命脉,更要打造高质量售后服务以更好地树立品牌形象,品牌战终将取代价格战成为消费市场的根本。作为电动车行业,台铃正是通过不断探索前沿技术,并在保持创新与品质的前提下不断提升售后服务水平,才赢得更多信任、更多机遇。未来,台铃还将不断完善服务体系,保持对于售后服务品质的精益求精,满足消费者对美好出行的更多向往!