招投标售后服务认证证书

五星售后服务认证

目前，五星售后服务认证已经成为政府采信的门槛，尤其是在大型项目招标、政府采购、政府质量奖评选等方面，获得售后服务认证的机构可以在上述活动中占据先机、出奇制胜。根据当地政府采购信息网的说法，某大企业在公开投标时，在售后服务评分中，有售后服务认证证书的机构：优得6分，优得4分，一般得2分。由此可以看出，企业通过ISO三体系认证，只能说明产品质量过关，不能证明企业的售后服务管理能力；而售后服务是否完善，却越来越多地影响到消费者和合作伙伴的选择，在一定程度上起着决定性的作用。售后服务认证能更好地展示企业的实力，体现企业以人为本，注重服务的管理理念。

售后认证的发展趋势

1.国家鼓励企业以售后服务为开拓市场、提高竞争力的重要途径，增强服务功能，完善服务网络，提高服务质量，完善服务体系。

完善产品三包制度，促进产品配送、安装调试、以旧换新等售后服务的发展，积极利用互联网、物联网、大数据等信息技术，开发远程检测诊断、运营维护、技术支持等售后服务新形式。大力发展维护服务，加快技术研发应用，促进维护服务业务和服务模式创新，鼓励开展设备监理、维护、维护、运营等全生命周期服务。积极发展社会化的第三方维护服务，支持有条件的工业内部机构向维护公司转变。完善售后服务标准，加强售后服务团队建设，完善售后

服务认证体系

和质量监控体系，不断提高用户满意度。

2.认证试点工作结束后，国家将大力推广。

在国家商务部、认可监督委员会的指导下，认可我行的检验认证合作机构完成了汽车、家电、工程机械、服装、家具、家具、工厂、百货商店、珠宝、电气、宇宙、航空等二十多个行业的试验。国家有关部门制定相关政策，大力推进

商品售后服务认证

3.是招标采信行业日益增多。

迄今为止，已有十多个行业，如工程机械、环卫机械、团购服装、家装、教学仪器等，在招标投标中是否通过售后服务认证。

4.是企业越来越重视售后服务。

越来越多的企业意识到售后服务是企业市场竞争的关键。海尔、美的、厦门航空、中联重科、德力西、菜市口百货、梦金园、红豆、雅迪、艾玛等大型企业建立了完整的售后服务体系。通过售后服务认证后，发挥了良好的领导作用。越来越多的企业重视售后服务，并要求通过认证。认证的结果是证明企业已经按照标准实施了售后服务，并达到了一定的高度(星级)。是评分制的认证，是根据评分来衡量服务能力:达到70分(含70分)以上，达到标准的售后服务；达到80分(含80分)以上，三星售后服务；达到90分(含90分)以上，四星售后服务；达到95分(含95分)以上，五星售后服务。

售后认证流程。

(1)组织提交服务认证申请和文件；

(2)审查企业申请资格，作出是否受理的决定，签订认证合同；

(3)委派评审小组进行认证评审；

(4)根据评审发现形成评审；

(5)评审委员会的终审定；

(6)通过认证并颁发认证证书；

(7)售后服务认证证书有效期为3年，每年对认证企业进行监督审查

(8)证书到期后，当企业需要保持认证资格时，提出申请。

售后服务认证给企业带来了成效。通过认证，企业可以不断完善服务，完善服务体系，不断加强服务管理水平和服务能力，增强服务利润链的可持续收入。证明了企业在整个行业的服务，赢得了消费者和市场的认可，也为大型项目招标和政府采购招标提供了资质证书。