售后服务五星认证申请程序

商品售后服务评价体系认证流程：

1、企业向赛学认证咨询有限公司提出申请，提交申请表和相应资料。

2、中心市场信息部审查材料，通过申请则与企业签订认证合同。

3、评审部审查企业的服务体系文件。

4、评审员到企业现场评审和评分。

5、经评审会后审查通过，颁发相应星级的服务认证。

当我们谈及服务如何营销的时候，往往会谈到用户黏性这个话题，时至，随着民众消费能力的提高和物资供应极大充足，可供开发的空白市场越来越小，在这种情况下，维护一个已存在的客户要比“抢夺”一个新客户容易得多。

   用户黏性的本质，是通过商家与用户之间频繁的沟通交流的机会，形成对用户的吸引，并从中持续获利。可将形成用户黏性的条件概括为以下两个方面：

1、主动创造沟通交流的机会；

2、在沟通交流中形成用户吸引。

我们在设计用户互动方案时可从这两个方面着手进行。

那么，服务体系如何针对服务行业的特征，开展用户黏性运营呢？

制造亮点，提供有竞争力的服务

  服务体系的职能是提供高质量的服务，高度的用户满意度或超出用户期望的服务水平是形成用户粘性的基础，通过服务沟通交流的机会建立用户对、产品、服务的信心。

  现如今，服务已经不在局限于满足用户的单一需求，我们提倡服务行业未来向“纵”、“横”两个方向发力：“纵”是指挖掘用户的隐含需求，引导用户消费习惯，想用户之未想，及用户之未及，制造服务亮点，避免严重的同质化；“横”是指通过进行业务整合，从提供单一的服务业务，逐步转化为趋向于提供整体的解决方案，以适应现代人、快速的生活节奏。

所有的商人都想要更多的客户。抓住客户的的方式是让你现在拥有的客户群在接受你的服务时感到惊喜。