出口退税，从狭义上说，就是将出口货物在国内生产和流通过程中已经缴纳的间接税予以退还的政府行为；而从广义上说，出口退税还包括通过免税或抵税等诸多形式使出口货物所含间接税趋于零的政府行为。
哪些产品可以做出口退税？
享受出口退税的货物分为一般退税货物、特准退税货物和免税不退税货物三类。
卖家可登陆国家税务总局的网站进行查询具体哪些产品能做出口退税，以及其增值税退税率：
http://hd.chinatax.gov.cn/fagui/action/InitChukou.do
跨境电商与传统出口企业的差别
跨境电商：交易频率高、订单金额低、资料琐碎。
传统出口企业：交易频率低、订单量大、资料齐全。
跨境电商哪些情况可以做出口退税？
国家对通过一般贸易交易方式出口的货物可以按规定办理退(免)税，目前跨境电商卖家适用的情形可包括：
一、海外仓头程(海运/空运/快递)发货
二、FBA头程(海运/空运/快递)发货
三、国际快递发货
跨境电商如何做出口退税？
1）使用非一般贸易形式清关，如邮政、快递、专线等B2C门到门派送方式，一般是单个包裹报关清关的，如果要按照一般贸易的形式出口退税是特别麻烦的，为了支持这些卖家退税，政府出台了9610政策，针对的就是这些发货方式的出口退税。
2）使用一般贸易形式清关，比如使用FBA头程，海外仓服务的卖家，一般是大批量发货的，可以按照传统外贸出口的形式来处理。主要要符合出口退税的条件就可以出口退税。
“9610”模式ZUI全介绍
上面提到的“9610”政策是为方便跨境贸易电子商务零售进出口企业通关，自2014年2月10日起，海关总署增列海关监管方式代码“9610”，是专为跨境电商服务。
9610模式是一种通关模式。
9610模式下的B2C出口流程为国外买家网上购物→订单付款→清单核放→买家收到货物→汇总申报。
在操作层面上大致分为5步走、一是数据对接，杭州海关、电子口岸业务备案数据对接；企业正常走货，将订单、物流等信息上传快速通过；再进行报关，可委托报关行、整理相关资料报关；去外管局然后办理结汇手续；ZUI后整理相关材料去国税申请退税。
清单核放：即跨境电商企业可先将要出口的产品填写清单商品交易平台上的订单信息推送到单一窗口平台，海关对“清单”进行审核并办理实货放行手续。可以让企业通关效率更高、降低通关成本。
汇总申报：是出口电商企业定期汇总清单形成报关单进行申报，海关为企业出具报关单退税证明，可解决企业退税难题。