ISO售后服务体系认证申请材料

GB/T27922-2011售后服务认证准备工作步骤如何？

（1）学习GB/T27922认证标准并学习一定数量的售后服务管理师。

（2）对企业目前的服务管理文件、制度文件进行梳理，编制成册。

（3）提交认证申请表。

（4）与认证机构签订合同，初步约定审查时间。

（5）准备好现场审查安排，与审查组获得充分沟通，确定

客户的需要。

适用于组织内部和外部对售后服务水平进行评价，以及为企业建立售

后服务体系提供参考。

企业如获得售后服务认证证书，需要按照商品售后服务评价体系标准建立

起服务体系，在体系运行3个月之后，完成自检后向认证机构提出申请认证，认证机构收

到企业提供的资料后，与企业签订认证合同，按照公正、合理、规范的原则，对企业建立

起的服务体系进行评审和评分，评审合格，按照评分结果颁发相应的星级证书。
审查时间。

售后服务认证好处

1、认证，通过认证的企业，证明其在全国全行业范围的服务。

2、大型企事业单位招投标、采购等活动的重要参考和要求。

3、企业认可，通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志，具有

说服力和证实性，供消费者放心选购。

4、企业服务达标，通过认证的企业服务能力达到国家标准，能强化服务管理水平及服务

能力。

5、持续改进服务，完善服务体系，建立良好售后服务口碑，持续改进服务质量，增强服务

利润链持续收益。

售后服务工作是质量管理在使用过程的延续，是实现商品使用价值的重要。它作

为产品使用价值的一种补救措施，可以为消费者排除后顾之忧。在售后服务中，可

以把客户对产品的意见和要求及时反馈到企业，促使企业不断提高产品质量，更好地满足