服务落差大对企业的影响：
如果一家企业所承诺的服务和具体实施存在明显落差，是会令消费者很难接受地。毕竟消费者是出于对企业品牌的认可才决定购买其产品的，如果企业在售后环节兑现不了之前的承诺，就等于扇了自己的脸，也失去了这个顾客的二次消费。所以说现在的企业要是没有一个较为完善地售后服务体系，是很难赢得消费者和市场的信任和认可的。
企业如果能获得通过第三方机构审批的星级售后服务认证，是能够强有力地证明该企业在本行业内具有服务性。企业也能够借此强化服务管理水平及服务能力，持续改进服务，完善服务体系，建立良好售后服务口碑，凭借此认证获得消费者认可，更是能满足大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。
根据iso9000-1:1994的定义：“iso9000族是ISO/TC176制定的所有”，iso9000是ISO发布的12000多个标准中受欢迎和受欢迎的产品。[1]ISO9000质量管理体系ISO9000质量管理体系是由化组织（ISO）制定的，是世界上重要的非单位化组织。它是二战后建立的，总部设在瑞士日内瓦。本组织的目的是促进全世界标准化和相关工作的发展，以便利国际贸易和服务的交流，发展知识、科学、技术和经济活动方面的合作，促进产品和服务贸易的全球化。
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