ISO20000则是对组织的整体认证，因此需要全方位的建立符合标准的体系，也意味着认证前期准备工作将是复杂而细致的。正所谓"万事开头难"，在着手进行认证之初，必须充分认识到良好而充分的前期准备工作是通过这样一项认证的基石。实际上，对于大多数组织而言，通常没有太多认证工作相关的经验，因此在认证准备阶段打下扎实的基础，对于整个认证实践都是颇有益处的。
本书将从认证方案制定、调研访谈、咨询审核机构选择、组织内部流程4个方面来介绍认证准备阶段工作。事实上，虽然这四部分内容是大多数组织通过IT认证所必不可少的，但由于每个组织的组织架构和管理基础的不同，前期准备需要完成的具体工作会有一定的差异，通过认证的过程也会不同。因此，组织应"因地制宜"地开展认证实践工作。
虽然对于不同的组织来说可能带来的效益各有不同，但通常ISO 20000可能为组织带来的效益可能包括以下内容:
-在IT服务提供中有更多的管理手段，并能持续地改进;
-改进服务交付的能力，为关键业务服务提供稳定的，高质量，低成本的可靠的服务;
-通用的服务表达方式，方便不同组织之间的对话;
-为组织内部运营过程提供一个管理和沟通的平台;
-采纳佳实践，提高组织内部服务水平，以及服务级别的持续保持;
-减少服务交付中的时间成本;
-有效管理供应商的方法;
-提高人员利用率，改善激励，降低人员流失;
-有价值的管理数据，更好的决策支持;
