跨境电子商务的发展现状及物流困境分析随着互联网的普及，全球物流体系也随之发生了翻天覆地的变化，跨境电子商务作为*贸易的一种新的表现形式，近年来发展迅速，但是当前跨境电商物流的发展已经对跨境电子商务的发展产生了严重的束缚，在跨境电商物流的困境解析中，我们了解到跨境电商物流的基础设施建设有待提高、跨境电商物流配送成本占比过高、消费者退换货困难等问题，这给跨境电子商务的发展带来了巨大冲击。针对这些痛点问题，文中提出了四点建议，加强跨境电商物流的基础设施建设及企业物流联盟、加强国家政策扶持力度、建立跨境电商大数据物流信息平台、建立海外仓等方法解决因跨境电商物流的发展不足给跨境电子商务的发展所带来的阻碍问题。随着互联网科技的大众化、普及化，全球物流体系也开始变得越来越发达，进而促进了跨境电子商务的产生和发展。作为一种新兴行业，跨境电子商务正在对全球经济格局和对外贸易产生深刻的影响。互联网的出现*大地推进了经济全球化的发展进程，甚至已经成为了人们赖以生存发展的一般物质条件。跨境电子商务不仅是互联网应用的一种重要实现形式，也是推动跨境物流体系蓬勃发展的必要措施，在促进国家间商品务流转、信息公开透明、企业或商家公平竞争等方面发挥了**的贡献，两者相辅相成、相互推动。关于跨境电子商务的概念，梁嘉慧(2020)将其区分成了广义和狭义的概念，广义的跨境电子商务的定义为不同国家的交易主体通过电子商务技术完成跨境交易;而狭义的跨境电子商务定义则为不同国家的消费者通过邮件、微信、、电话等方式完成跨境交易。
我国跨境电子商务的发展现状随着互联网科技越来越大众化、普及化，跨境电子商务迎来了广阔的发展前景。它构建的自由、开放、包容、普惠的对外贸易交流平台，促使全球市场经济联系在一起。跨境电子商务已成为推动新旧动能转化和传统产业转型升级的重要助推器。在跨境电子商务的整个发展过程中，产生了各种各样的业务模式，比如B2B、B2C、C2C、O2O、F2C等，一方面，跨境贸易公司通过零售和招经销商两种不同的方式进行跨境贸易活动，甚至一些跨境电子商务公司，为了自身发展建立了属于自身的独立的跨境网站。钟峥(2018)指出我国当前的跨境电子商务仍然以B2B 业务模式、*货代物流方式为主。2018 年我国跨境电子商务的交易达到了 9． 1 万亿元，增长幅度高达 11．6%。其中，跨境电子商务的出口规模*过 7 万亿元，进口规模达到了 2 万亿元，同比增长26． 7%。从 2008 －2019年间跨境电子商务的交易规模来看，我国跨境电子商务始终保持中高速增长，但在近几年其变化趋势在 2011 年之前呈上升趋势，在 2013年之后却呈下降趋势，并且其进口贸易规模的增长速度远**出口贸易规模的增长速度，然而，进口贸易规模却远**出口贸易规模，以2018年为例，我国跨境电子商务出易规模是进口贸易规模的 3． 72 倍。
目前，我国跨境出口贸易主要出口便于仓储和运输的服饰、箱包、鞋袜、母婴用品、各式各样的小商品等。并且我国跨境电子商务企业也主要集于地理位置相对优越的沿海城市，例如，广东、浙江、江苏、福建等地。但也不代表非沿海城市不能成为跨境电子商务企业聚集地的可能，例如，义乌。2我国跨境电子商务蓬勃发展的原因
2． 1国家利好政策的支持“”政策的出台以及各地方*对跨境产业的大力支持，促使我国的跨境电子商务进入了高速发展阶段，并在2016 年 G20峰会上将跨境电子商务**纳入其中，这无疑对出口跨境电子商务的发展推进是巨大的。目前，针对跨境电子商务公司会提供相应的补贴，例如，傲基电子商务在2016年就拿到了近千万元的政府补贴。深圳、浙江一带是跨境电子商务发展的聚集地，各种优惠性政策非常多，由此看来，电子商务要想发展起来离不开国家政策与环境。
2． 2电子商务的全球化趋势随着互联网科技、智能手机、电脑的普及以及物流行业的发展，打破了空间地理上的阻碍，拉近了国与国之间的距离，打破了信息闭塞的问题，越来越多的国家开始紧密地联系起来，跨境电子商务方兴未艾，2008年的经济危机给我国带来巨大的挑战，同时也带来的机遇，这个契机让我国的商品进入了大众的视线。
2． 3产品质量不断提升我国较初的跨境电子商务鱼龙混杂，质量参差不齐，大部分商家做的也都是纯粹的网上零售，产品质量*其粗糙，再加上属于法律空白地带以及人们的思想普遍没有转换过来，对电子商务持怀疑态度，导致消费者对我国的产品质量不认可。但是近年来，跨境电子商务经过长时间飞速发展，我国的跨境电商企业已经开始意识到产品质量才是竞争力的**要素，并且国家监管部门也已经介入其中，引导我国跨境电商良性发展，生产出了物美**的产品，人们在意识上也已经发生了*大的转变，开始接受网上购物的新形势，并且跨境电子商务的支付、*、赔付系统也已经非常成熟。
在对外开放的环境下， 东南亚是“一带一路” 倡议的重要区域， 中国进一步和东
南亚跨境电商进行交流沟通与合作， 对两边投资和发展都有极大的好处， 能够使我国
与东南亚地区实现双赢。 中国跨境电商企业开拓东南亚市场可以促进中国外贸发展、
改善我国的外贸产业结构、 增加出口公司的目标市场。 跨境电商是一种新兴方式， 由
国际贸易和电子商务结合， 在业务流程中会愈加高效， 扩展了进出口的渠道， 并加强
了其品牌的国际影响力， 也会成为优化中国的对外贸易结构的重要动力， 这也是宝贵
的历史机遇。 中国跨境电商企业在开拓东南亚市场的进行过程中会极大促进金融、 运
输和通讯等各个领域的发展， 中国的外贸结构也跟着优化升级。
在全球经济总量这个层面看， 东南亚十几个国家加在一起就是全球第四大经济
体， 也就有了中国市场的 1/4。 东南亚距离中国非常近， 地理位置上来看， 中国毗邻
东南亚， 因此， 对于国际物流这点来说会比较好点。《2018-2023 年中国跨境电商产
业园发展模式与产业整体规划研究报告》 是前瞻产业研究院公布的， 按照数据来看，
估计到 2025 年， 东南亚电子商务市场的规模会达到 880 亿美元， 而其互联网经济的
规模则会有 2000 亿美元， 而这个则是传统商业模式比不上的。 因此， 跨境电子商务
公司将把东南亚电子商务市场视为接下来的战场。 中国的跨境电商公司应该好好的利
用自己本身的优势， 去开辟东南亚市场， 抓牢这个机会。 这对我国经济增长向前迈进
一步， 对产业结构的优化进程， 还有对我国跨境电子商务的发展都有不少的作用。 本
文分析了中国跨境电子商务公司在东南亚市场上面临的机遇和会遇到的挑战， 研究了
现有问题的解决方案， 并清楚地了解到中国跨境电商公司进入东南亚市场的优势。 本
文研究对中国跨境电商企业抓住机遇， 利用好自身优势进入东南亚市场和对企业解决
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进入东南亚市场所遇到的问题有借鉴意义。
海外服务质量的控制
国内电子商务行业经过多年的发展， 上下游产业链等各项
配套环节都比较成熟， 可以给消费者提供较为满意的电子商务购
物体验。 然而， 受基础建设不足和服务意识薄弱等因素的影响，
对于近几年才开始兴起的东南亚电子商务市场而言， 当地相应的
配套设施和服务未必能够跟上市场需求对于消费者服务体验的要
求。 因此， 一些海外服务环节可能在质量管控方面存在缺失， 比
如： 对于商品离开中国之后的配送时间和服务质量的把握， 以及
买家收到货品之后需要进行退换货等售后问题的处理。
2.3? 机会分析
（1 ） 市场需求逐步扩大
根据谷歌、 淡马锡及贝恩公司联合发布的《e-Conomy
SEA 201 9》 报告显示： 东南亚互联网经济的GMV规模连年持
续增长， 从201 5年至201 9年已经翻了三倍， 预计到2025年将突
破3000亿美元。 其中， 东南亚6大主要国家市场在2025年的互
联网经济GMV预估， 印尼将增至1 330亿美元， 马来西亚将增
至260亿美元， 菲律宾将增至250亿美元， 新加坡将增至270亿
美元， 泰国将增至500亿美元， 越南将增至430亿美元。 此外，
东南亚互联网经济GMV与该地区整体GDP的占比， 将从201 9
年的3.7%增至2025年的8.5% [2] 。 伴随着东南亚互联网经济的发
展， 当地电子商务的购物需求也随之被激活。 与需求增长形成
鲜明对比的是， 当地的产能并无法满足网购市场对于各类商品
的需求， 而这恰恰是中国厂家所具备的优势。 东南亚1 1 个国家
的总人口约为6.5亿， 大致相当于半个中国的人口数量。 庞大的
人口 基数， 奠定了商业体量的基础。 同时， 东南亚地区活跃网
民普遍比较年轻， 对于跨境电商等新鲜事物的接受程度更高，
随着该族群年龄的成长和收入的增加， 互联网消费的主力军规
模也将越来越壮大。 因 此， 中国 企业进军东南亚跨境电商市
场， 面临着市场扩张所带来的历史机遇。
同境内网购相比， 跨境电商业
务涉及多个国家， 中间环节也更为
复杂。如何做好售后服务工作，解决
产品质量、 到货周期以及退换货服
务等问题， 进而保障消费者权益一
直是跨境电商运营难点所在。 有鉴
于此，RCEP 在电子商务条款中明确
提出要保护线上消费者权益与信
息， 这一权益保护共识为双边跨境
电商运营提供了法律保障。 在保护
线上消费者权益方面，RCEP 规定缔
约国应当采取或维持法律法规， 保
护区域内跨境电商消费者免受欺诈
和误导行为而造成的损失。并且，按
照 RCEP 协议要求，跨境电商必须向
海外消费者提供具体的权益保护策
略，包括消费者如何寻求救济、如何
维权等内容。在线上信息保护方面，
RCEP 规定缔约方必须采用能够保
证电子商务消费者信息安全的法律
法规。 在制定保护消费者个人信息
法律框架时， 缔约方需借鉴国际组
织标准与原则。 并且，RCEP 还规定
缔约国在开展跨境电商合作过程
中， 需鼓励相关法人公布线上消费
者信息保护方式与具体保护流程。
RCEP 签署之前， 天猫全球购、京东
全球购等跨境电商平台虽有消费者
权益保护相关条款， 但发生问题后
的裁定权掌握在境外法院与仲裁机
构管辖手中。 双方对于条款的解读
不同不仅在加大消费者维权难度的
同时， 也在一定程度上影响了跨境
电商的正常运营。 此次 RCEP 协定
中， 中国与东南亚国家在消费者权
益保护方面达成的共识在法律层面
上弱化了这种分歧， 使得跨境电商
运营得到有效保障。
