售后服务体系认证办理要什么资料

2022年4月15日，北京大陆航星质量认证中心股份有限公司(HXQC)获中国国家认证认可监督管理委员会(CNCA)批准，授权售后服务体系完善程度认证业务。

【售后服务体系完善程度认证的简介】

2006年10月1日，正式实施的《商品售后服务评价体系》标准(GB/T27922-2011)标准是我国部关于商品售后服务好与坏评价的标准。该认证用于客观反应企业售后服务工作的现实状况，准确衡量企业售后服务的实际水平。《CTSHXQCSC 2021售后服务体系完善程度认证评价规范》是在《商品售后服务评价体系》(GB/T27922-2011)的基础上专门针对企业售后服务体系完善程度的标准体系,是对全国商品售后服务达标认证工作的升级完善，在《商品售后服务评价体系》国家标(GB/T27922-2011)国家标准和相关系统标准之上提出了更高要求,获得证书的企业意味着不仅具有完善的售后服务体系,售后服务能力在国家处于水平。

1.100分以上(含100分)，售后服务体系完善程度七星(达标)

2.110分以上(含110分)，售后服务体系完善程度七星(卓效)

3.120分以上(含 120分)，售后服务体系完善程度八星(卓著)

4.130分以上(含130分)，售后服务体系完善程度九星(卓然)

5.140分以上(含140分)，售后服务体系完善程度十星(卓越)

【售后服务体系完善程度认证评价的意义】

1.认证评价涵盖了企业的服务管理、服务资源配置、人员要求，以及具体执行的环节，除了对企业总部的评审，还包括对服务网点的评审。包括对服务的暗访和顾客体验评价，能够客观有效地对企业服务水平进行衡量。

2.不断改进服务,完善服务体系,建立良好的售后服务信誉,不断提高服务质量,增强服务利润链的可持续收益。

3.意味着企业售后在服务功能、服务网络、服务质量、服务体系、服务标准等方面居于国内水平。

4.以有效地建立顾客口碑,建立市场口碑,为企业营销和市场推广起到良好的促进作用。