ISO质量管理体系认证怎么做

一、现代品质管理体系概述

ISO9000标准具有一定的局限性，用优良的品质，塑造企业品牌；用优良的品质，奠定企业的明天，这一点在现代企业里已经成为共识。国际ISO9000品质体系诞生后，在中国推行时得到了异乎寻常地追捧。现在获得认证的企业数以万计，但这些企业的品质达到了吗？再看看世界的企业，例如日本、德国、美国的企业，从来不说自己通过ISO9000认证，使企业产品品质上了一个台阶，更不会说因为建立ISO9000的品质体系，使品质达到世界水平。

品质管理体系的意义

世界企业往往对自己的主要供应商进行品质体系的评价（既便这些供应商通过了ISO9000认证），这样的评价体系要求要远高于ISO9000体系要求。在许多世界企业的管理者眼里，建立ISO9000的品质体系，仅仅是有了低要求的品质管理体系，有了对话与交流的基础，并不代表有了的品质管理。以世界跨国集团日本理光、日本爱普生几十年品质管理制度与具体操作手法而形成的现代品质管理体系，对已获得ISO9000认证想提高品质管理水平的的企业提供了十分有效的途径。

二、 品质管理体系与ISO9000体系的区别与联系

1、建立的出发点不同

ISO9000品质体系出发点：以契约为出发点，明确企业及各部门责任与权限，建立国际认可的品质体系，提供可以作为证据的文书（记录）。通过第三方中立机构评价，是为顾客建立品质保证体系，从而降低需方为评价品质体系的付出。(需方知道供货商通过了ISO9000认证，对供货品质就有了基本的保证，在没有其它特别要求的情况下，需方不用再对供货商进行评价，从而减少了需方为评价供方品质体系的付出。)

品质体系管理体系出发点：以经营角度为出发点，建立企业及各部门品质管理的长期目标、年度目标与方针管理，并将其落实到基层员工的工作中。让各部门主动把品质管理项目作为核心工作之一，通过推进MQM品质工作，不断降低品质成本。

由于ISO9000品质管理体系以契约为出发点，从顾客角度建立品质管理体系，只要对顾客有了品质保证就可以了。至于品质方针与目标是否能落实，是否以尽量低的品质成本实现高品质，并没有具体的要求。当然，在1987年版、1994年版中的ISO9004的实施纲要中，有涉及品质成本的概念，在具体内容上并没有要求。在我国通过ISO9000认证的很多企业，把品质管理体系方针仅仅当成口号，写在文件上、挂在墙上，没有一个具体的方式落实到实际工作中。在ISO9000外审时，也仅仅是看看有没有品质方针。而对品质成本的统计管理与改善也几乎没有具体的规范与制度。品质管理体系由于从经营角度出发，对品质方针与目标是否能落实，如何落实以及对品质成本的统计管理与改善有一套具体的办法与制度，会使得各部门不断地通过改善，以极低的品质成本实现高品质的目标。

2、内容与适用范围的区别

品质管理体系的内容：以PDCA戴明管理循环方式，由3大系统即全体系统、工序保证系统、检查系统的28个项目组成。适用范围为生产型企业。

ISO9000品质体系内容：以PDCA戴明管理循环方式，建立组织的品质管理体系。适用范围是任何组织，它包含生产型企业、服务型企业、政府机关及社会团体等。

ISO9000适用范围是任何组织，在逻辑学中有这样的定理：适用范围越广泛（在逻辑学中称之为外延大），其内容就越少（在逻辑学中称之为内涵小）。由于ISO9000品质体系追求适用范围是任何组织（2000版就是这种追求的结果），在以PDCA戴明管理循环方式建立品质管理系统时，作到了全面、全过程，但对每个过程的要求不得不简单了再简单，原则了再原则。将2000版的ISO9000要求与1994版对照，对生产型企业来说，2000版除了在顾客满意度评价方面要求有提高外，对过程的要求更加原则了和简单了。这样一来，方便了更多的组织建立ISO9000品质体系，特别是方便了非生产型的组织例如服务行业、社会团体、政府机关。

品质管理体系用于生产型企业，体现戴明管理体系中的“三全性”--全员、全面、全过程，强调的就是细节管理，让产品的生产管理流程的每一个环节，每一个工艺、甚至每一个工位都能得到品质保证，不断追求降低品质成本。正是由于它专门针对生产型企业，切合生产的实际及具有良好的可操作性。MQM造就了世界500强的理光集团与世界企业爱普生的世界品质。