2020年4月27日,《国务院关于同意在雄安新区等46个城市和地区设立跨境电子商务综合试验区的批复》(国函（2020]47号）中作出批复,同意在雄安新区等46个城市和地区设立跨境电子商务综合试验区,至今为止,我国分五个批次共设立跨境电子商务综合试验区105个,覆盖了30个省区市。可见,国家正在大力支持和发展跨境电子商务产业,与此同时,跨境电子商务产生的争议也会随之增多,建立配套、完善的纠纷解决机制显得至关重要。2020年新冠肺炎疫情的发生,使得众多外贸企业传统渠道受到极大阻碍。在疫情的冲击下,多家实体店铺关闭,传统外贸渠道逐步转移为线上运营,跨境电商在疫情期间极大地体现出优势。由于传统纠纷解决机制无法适应跨境电子商务交易标的额小、数量多的特点,运用在线纠纷解决机制处理跨境电子商务争议显得至关重要。但是我国目前的在线纠纷解决机制还不完善,在线纠纷解决平台无法适应跨境电子商务纠纷的需求。据此,本文共分为三章对跨境电子商务的在线纠纷解决机制进行研究,以期为我国更好地利用在线纠纷解决机制处理跨境电子商务争议提供借鉴。章在线纠纷解决机制概述:首先明确了在线纠纷解决机制的三种方式:在线协商、在线调解和在线仲裁;其次,论证了传统纠纷解决机制应对跨境电商的不足:纠纷解决成本高、管辖权难确定、法律适用标准不统一、执行问题难解决等;后提出完善我国在线纠纷解决机制的必要性:一是我国大力支持和发展跨境电子商务产业,二是传统外贸渠道逐步转移为线上运营,建立配套的在线纠纷解决机制也至关重要。第二章在线纠纷解决机制的现状:从国内现状、国外现状、联合国贸易法委员会的立法实践以及跨境电商平台内部的纠纷解决机制四个方面展开,分析了国内外在线纠纷解决机制的运行模式和运行机制,以期对构建我国在线纠纷解决机制提供借鉴作用。第三章中国在线纠纷解决机制存在的问题及完善:关于中国在线纠纷解决机制存在的问题,笔者立足于我国在线纠纷解决机制的现状,提出了我国在线纠纷解决机制存在的问题:相关法律规定不明确、不承认临时仲裁的效力、在线纠纷解决平台缺失以及电商平台内部纠纷解决机制无保障,以期从这四个方面入手完善我国在线纠纷解决机制。关于中国在线纠纷解决机制的完善,首先,应建立电子商务统一规则,对在线纠纷解决机制进行明确规定;其次,由于我国现行的在线纠纷解决机制无法适应跨境电子商务的需求,应构建全新的在线纠纷解决平台,本文在调解员、仲裁员的选取、费用收取、调解协议和仲裁裁决的执行、在线送达文书问题、个人信息保护问题、语言适用问题几个方面对在线纠纷解决平台的构建提出了建议;由于跨境电子商务争议的数量巨大,为了减轻在线纠纷解决平台的压力,可采用电商平台内部纠纷解决机制前置程序,只有电商平台无法解决的争议,才提交给在线纠纷解决平台;同时,电商平台应建立纠纷自动处理系统前置程序,依托互联网技术,对仅涉及金额纠纷的案件进行先行处理分流,以减轻在线纠纷解决平台的压力。本文的创新之处在于针对跨境电子商务交易的需求构建一套全流程在线纠纷解决机制:即商家和消费者在跨境电商平台产生交易纠纷后,首先通过电商平台内部纠纷解决机制,由电商平台对纠纷进行解决:电商平台建立纠纷自动处理系统前置程序,对仅涉及金额的争议通过自动化系统处理分流,仅自动化系统无法解决的争议才提交给电商平台内部纠纷解决专员进行处理;当双方当事人对电商平台内部纠纷解决机制形成的结果不满意时,可提交给在线纠纷解决平台,由此形成有拘束力的处理结果。本文构建的在线纠纷解决机制经过两次分流程序,首先,通过电商平台内部纠纷解决机制前置对在线纠纷解决平台的争议处理进行分流;其次,通过电商平台内部纠纷自动处理系统进行再次分流。除此之外,本文还对在线纠纷解决平台的构建提出建议,以期对我国完善在线纠纷解决机制提供参考。
