让顾客达到百分百满意是企业服务的**目标,也是企业发展壮大的基础。顾客满意度测评服务认证的宗旨在于建立完善的服务体系、和谐的顾客关系,为企业发展增添长久不衰的助燃剂。
顾客满意度测评服务认证的流程有4个基本步骤:
1、企业提出申请,提交申请资料;
2、企业与欧亚认证(OYCC)签订合同,支付订金;
3、欧亚认证(OYCC)组成审核组对企业进行资料和现场审核;
4、审核合格,欧亚认证(OYCC)为企业制作颁发证书,并在国家认监委网站上公示。
一、顾客满意度测评服务认证所需资料
企业为了能更快更顺利的获得证书,需要提前寻找合作机构,并根据企业经营项目提交认证资料。如:企业营业执照、公司简介、组织架构图、认证产品的基本信息等。
二、顾客满意度测评服务认证需要签订合同
企业提出申请,寻找合作机构,双方签订合同之后,机构才会对企业开始进行一系列的审核工作。
三、现场审核
欧亚认证(OYCC)组成的审核组到企业现场考察,针对所要进行认证的产品进行审核,举行小型的审核会议,审核老师现场提问一些内容,为认证打好基础。
四、颁发证书
在审核过程中,一切顺利的情况下,就是企业所提供的材料都符合认证要求,机构就会进入制证环节,待企业支付完尾款后将证书邮寄给企业并将证书在国家认监委公示。
除此之外,顾客满意度测评服务认证还需要一些条件。如下:
1、具备立的法人或经立的法人授权的组织
企业是由工商局核准的正规组织,具有独立性。
2、按照GB/T 19039 -2009标准的要求建立文件化的体系
顾客满意度测评服务认证证书是按照GB/T 19039 -2009标准审核的,所以,企业要根据这个标准建立文件化的体系。
3、已经按照文件化的体系运行三个月以上审核是需要一定时间的,也是有时间要求的,在获得这项认证之前,企业要按照文件化体系运行3个月以上,提供有效的经营报告,对于审核通过大有助益。
检验检测机构应当明确组织结构,明确管理、技术操作和支持服务的关系。检验和试验机构应配备检验和试验活动所需的人员、设施、设备、系统和支持服务。
检验检测机构应当建立和保持程序,以维护其公平性和完整性。检验检测机构及其人员不受内外部、不当经营、财务等方面的压力和影响,确保检验检测数据和结果的真实性、客观性、准确性和可追溯性。检验检测机构应当建立识别公平风险的长效机制。如果发现公平性风险,检验检测机构应当能够证明该风险已经消除或降低。
检验检测机构及其从事检验检测活动的人员应当遵守国家有关法律、法规的规定,遵循客观、独立、公平、公正和诚实信用的原则,遵守职业道德,承担社会责任。
检验检测机构诚信评价认证证书办理有利于增强品牌价值,通过认证的过程,帮助企业提炼出自身的服务特色,促使企业创新服务模式,塑造服务品牌。