售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措。向消费者提供经济实用、安全可靠的优质产品是企业生存和发展的前提条件。如果顾客的投诉没有得到企业的重视，超半数的顾客会转向该企业的竞争对手处去发生购买行为；如果投诉终得到了解决，大约70％的顾客会继续光顾该企业；如果投诉得到了妥善、及时的解决，继续光顾的顾客比例会上升到95％。
认我行检测认证小编整理了售后服务认证的四大基本要素
服务包含四个方面要素：服务提供者、服务接受者、服务组织和服务产品。
通常称为服务人员。
他是服务活动的主体，是服务过程中一个不可或缺的因素。当然，在有些非人工的自动化服务过程中，可能并没有直接与服务提供者进行接触，但这并不代表没有服务人员参与这一项服务活动，这些服务提供者只不过是隐藏在自动化服务设备的后台，间接地参与服务活动。服务提供者不仅是必要的，也是十分重要的。
服务人员的素质、服务态度和水平是决定客户对服务满意程度的关键因素。
服务接受者即
服务的对象
是购买企业商品或享受企业服务的人或机构，通常被称为客户、用户、顾客等。
服务组织是服务提供与服务接受的基础，服务组织的结构应该尽可能扁平化，减少层级。这样做即有利于服务人员之间的交流，也有利于他们将在服务一线上发现的问题和好的建议及时汇报。
服务产品是服务活动的另一个关键因素。
通常认为，产品就是在实实在在的有形实体，其大小、款式、功能等都由企业事先设计好，客户购买到的就是企业所提供的。服务本身也是一种产品，其特点是：大多数是无形的，并且消费于正在生产的过程之中。这就意味着企业提供的服务产品和客户感知到的服务产品不一定是相同的。