顾客满意度是评价企业质量管理体系业绩的重要手段。为此，要科学确定顾客满意度的指标和满意度的级度并对顾客满意度进行测量监控和分析，才能改进质量管理体系。在日常服务过程中，大家经常听到客户“满意度”和客户“满意率”，是不是在心里嘀咕这两个词之间有区别么？也正是因为对“满意度”和“满意率”的不理解，导致了两者的误用。，小林将跟大家重新认识一下“满意度”和“满意率”顾客满意度认证体系是结合国家标准GB/T19039-2009 《顾客满意测评通则》的z业标准体系，获国家批准的权w认证，是对全国商品售后服务达标认证工作的完善，对企业服务能力的表现和效果提升提出了更高要求。企业可根据自身情况和售后服务体系能力、顾客满意度效果进行认证申报，认证分为以下结论：a）达到800分（含800分）以上，并在区域表现卓越，顾客满意度七星级（卓越）；b）达到850分（含850分）以上，并在行业表现卓越，顾客满意度八星级（行业卓越）；c）达到900分（含900分）以上，并在全国表现卓越，顾客满意度九星级（全国卓越）。顾客满意度测评服务认证证书办理的好处认证意义1.消费者认可，具有说服力和真实性，供消费者放心选购；2.作为企业参加招投标及政府或团体采购的有效资质证明；3.掌握满意度现状，从而达到建立和提升顾客忠诚度；4.找出服务短板，分析顾客价值，实现有限资源优先配给给有价值的顾客；5.完善顾客满意度指数评价体系，持续提升顾客满意度，建立良好口碑。
广东昊霖企业管理有限公司主营认证项目范围有：
1、织物清洗养护服务资质评价证书评级方式
2、电子电气清洗服务资质评价证书认监委备案查询
3、电子电气清洗服务资质评价证书评级方式
4、管道疏通清洗服务资质评价证书办理程序
5、管道疏通清洗服务资质评价申报证书认监委备案查询
6、高空外墙清洗服务资质评价证书认监委备案查询
7、高空外墙清洗服务资质评价证书评级方式
8、室内环境净化与监测服务资质评价证书办理程序
9、室内环境净化与监测服务资质评价证书认监委备案查询
10、油烟管道清洗服务资质评价证书评级准则
11、油烟管道清洗服务资质评价证书认监委备案查询
12、锅炉清洗维保服务资质评价证书评级准则
13、锅炉清洗维保服务资质评价证书认监委备案查询
14、市政环境清洁维护服务资质评价证书认监委备案查询
15、市政环境清洁维护服务资质评价证书评级准则
16、汽车美容清洗服务资质评价证书认监委备案查询
17、汽车美容清洗服务资质评价证书评级准则
“鼓励企业将售后服务作为开拓市场、提高竞争力的重要途径，增强服务功能，健全服务网络，提升服务质量，完善服务体系，完善售后服务标准，加强售后服务队伍建设，健全售后服务认证制度和质量监测体系，不断提高用户满意度”相关要求，《中共中央国务院关于开展质量提升行动的指导意见》（2017年9月5日）提出的“开展高端品质认证，推动质量评价由追求‘合格率’向追求‘满意度’跃升”的要求，我们于2017年起对服务体系的评价标准进行持续升级，完善了相关族标准文件和认证制度，并于2019年1月颁布《顾客满意度认证规范》（CTEAS1009-2019）标准。
CTEAS顾客满意度认证体系是结合国家标准GB/T19039-2009 《顾客满意测评通则》的z业标准体系，获国家批准的权w认证，是对全国商品售后服务达标认证工作的完善，对企业服务能力的表现和效果提升提出了更高要求。企业可根据自身情况和售后服务体系能力、顾客满意度效果进行认证申报，认证分为以下结论： a）达到800分（含800分）以上，并在区域表现卓越，顾客满意度七星级（卓越）； b）达到850分（含850分）以上，并在行业表现卓越，顾客满意度八星级（行业卓越）； c）达到900分（含900分）以上，并在全国表现卓越，顾客满意度九星级（全国卓越）。 顾客满意度认证的证书可在国家认监委查询。顾客满意度认证