ISO20000信息技术服务管理体系认证
随着全球IT服务业逐渐走向专业化和外包,组织的业务运营越来越依赖IT,越来越多的组织正在考虑将其IT服务运营外包给专业的IT服务提供商,或对内部IT支持部门提出更明确的服务要求,以确保服务质量的提高,降低IT服务中的服务成本和业务风险。
ISO20000是IT服务管理(ITSM)领域的第一个****管理体系。它由ISO和IEC联合发布,它适用于内部IT服务提供商和外部IT服务提供商。规定了IT组织在向内部和外部客户提供IT服务和支持的过程中需要完成的工作。ISO20000是帮助识别和管理IT服务的关键过程,可以实现服务操作输入和生产流程的标准化,并确保业务连续性,确保提供有效的IT服务以满足业务需求。
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