五星售后服务认证:
1、认证是国家有关部门(也可以是著1名企业)对公司品牌的一种信誉担保方式、一种认可 ;
2、认证需要具有营业执照,符合国家相关规定的方可申请;
3、品牌认真必须由企业申请认证、等待认证部门的考核、通过认证发放认证报告等具体步骤;
4、品牌认真由中国商业联合会制定的商业企业品牌评价与企业文化建设指南国家标准,且由国家有关部门负责执行监督;
5、认证主要认证的领域有服务质量、社会责任、诚信、企业文化等;
6、认证的认证等级如下:
950分以上为五星级品牌;
900分以上为四星级品牌;
800分以上为三星级品牌;
700分以上为二星级品牌。
五星售后服务认证的特点:
( 1)认证属于评分制认证,依据国家标准,实行1000分制,按评价的分值来衡量品牌等级(管理能力、品质、声誉、企业文化、社会影响)的高低
二星级: 700分(含700分)以上;三星级: 800分(含800分)以上;四星级: 900分(含900分)以上;五星级:950分(含950分)以上。
(2)每次初审、监审和复审都包含两个阶段,其中第1个阶段需要进行市场调查,第二阶段进行现场审核。对有的企业还需要增加暗访环节。
五星售后服务认证的流程:
( 1 )企业向认证中心提出申请, 提交申请表和相应资料。
( 2 )中心市场信息部审查材料,通过申请则与企业签订认证合同。
(3 )评审部安排第1阶段评审,由企业配合完成市场调查数据。
( 4 )派遣评审员到企业现场,进行第二阶段评审和评分。
(5 )经评审委员会蕞后审查通过,颁发相应星级的认证证书。
五星售后服务认证的条件:
(1 )培训一定数量的品牌总监、首席品牌官。
( 2 )对企业目前的品牌管理文件、制度文件进行梳理,编制成册(需要时可寻求咨询单位的咨询)。
(3)提交认证申请表(可与培训和咨询同步进行)。
(4 )与认证中心签订合同,初步约定评审时间;可进-步修订 品牌管理手册和制度等。
(5 )准备好现场评审安排(人员、交通、办公场地等), 与评审组获得充分沟通,确定评审时间。
“认证"的开展,企业通过对照国家标准,系统性深入完善企业品牌建设的各项具体工作,使企业品牌建设与发展提升一个新的层次。可以说，“认证”是有据可依、有章可循、严谨、严肃、的品牌评价活动。