GB/T27922-2011商品售后服务认证证书

GB/T27922-2011商品售后服务认证是基于客户对产品以及供方服务的持续体验感知，依据国家标准GB/T27922-2011《商品售后服务评价体系》、申请单位的商品售后服务管理手册以及相关法律法规，从企业商品售后服务管理体系、商品服务、顾客服务三个方面，对申请单位的产品配送、交易、售后回访、处置方式及周期、系统的认证评审，评价其服务管理、企业售后服务体系的整个认证活动等级评估。

随着互联网时代的到来，商品已经逐渐从线下转移到线上的交易平台，电子商务、直播营销等新型贸易形式不断更新。随着互联网供求商品的售后体制出现并完善，基于《良好售后服务要求(有形商品)》标准的良好售后服务认证应运而生。线上的售后模式也有了新的方式出现，并摒弃了传统的售后模式，重点关注消费者关心的体验感知内容，根据商品售后服务的接触特性，从产品的安全性能、使用维度、是否环保低碳等五个维度对服务能力进行符合性评价，并根据提供服务功能的不同，将商品售后服务分为三个等级。实现了线上的商品交易售后服务认证，补齐了面向终端消费者层面包括电商销售模式在内的商品售后服务认证制度供给不足的短板，促进商品供方对产品的维护以及售后服务的提升，为推动我国生活性服务业向高品质和多样化转型升级，让交易民生安全的得到保障。